"Северский трубный завод" автоматизировал службу Service Desk

4 марта 2014 года компания «ИНЛАЙН ГРУП» проинформировала СМИ о завершении проекта автоматизации ИТ-службы Северского трубного завода внедрением решения на платформе Symantec ServiceDesk 7.5.

Задачи проекта

Работы по проекту начались с разработки процесса управления поддержкой пользователей ИТ в соответствии с рекомендациями библиотеки ITIL, содержащей в себе передовой опыт менеджмента ИТ-сервисов. На этой основе создали регламент взаимодействия с внутренними потребителями ИТ-услуг завода и набор внутренних процедур по оказанию технической поддержки.

Завершился проект внедрением локализованной системы Symantec ServiceDesk 7.5, в составе которой:

• служба Service Desk,
• инструменты автоматизации процессов управления запросами и инцидентами,
• база знаний.

Итог проекта

В результате внедрения Symantec ServiceDesk 7.5 создан единый центр приема и регистрации всех обращений пользователей ИТ, что позволило в кратчайшие сроки решать возникающие проблемы, поддерживать обратную связь с потребителями услуг, эффективно использовать ресурсы, снижая затраты на ИТ-поддержку предприятия, анализировать информацию и, на основании полученных данных, вносить необходимые коррективы в ИТ-стратегию предприятия.

«Действительно, всего лишь за полтора месяца мы в корне изменили качество работы службы технической поддержки предприятия, разработав и автоматизировав основные процессы управления ИТ с помощью продукта Symantec ServiceDesk 7.5 компании Symantec, - отметил Игорь Щербаков, менеджер по работе с корпоративными заказчиками «ИНЛАЙН ГРУП». –Этот программный комплекс – один их лучших в своей ценовой категории инструментов для работы с проблемами, инцидентами и базами знаний. С его помощью мы внедрили на Северском трубном заводе принципиально новую систему управления ИТ, позволившую значительно улучшить обслуживание пользователей и, как следствие, повысить эффективность ключевых бизнес-процессов этой производственной организации».