Проект

"Связь-Банк" заменил технологию HP Service Desk российской разработкой

Заказчики: Связь-Банк

Москва; Финансовые услуги, инвестиции и аудит

Продукт: Naumen Service Desk
На базе: Naumen Service Management Platform (NSMP)

Дата проекта: 2017/03 — 2017/07
Количество лицензий: 200
Технология: ITSM - Системы управления IT-службой
подрядчики - 247
проекты - 1459
системы - 595
вендоры - 332
Технология: SaaS - Программное обеспечение как услуга
подрядчики - 1167
проекты - 15156
системы - 1824
вендоры - 1030
Команда проекта со стороны ЗаказчикаИнтегратора-Консультанта
не указана

25 сентября 2017 года компания Naumen сообщила о проекте оптимизации обслуживания клиентов и внутренних потребителей ИТ-услуг «Связь-Банка» посредством технологии Naumen Service Desk.

Ход проекта

В ходе проекта специалисты подрядчика спроектировали каталог услуг. Он имеет иерархическую структуру и включает в себя спецификации 180 ИТ-услуг. Разработаны основные параметры, характеризующие уровень предоставления услуг.

Итог проекта

В рамках комплексного проекта выполнена миграция с зарубежного решения Hewlett-Packard OpenView Service Desk 4.5 на российскую платформу Naumen Service Desk.

«
На основе единой комплексной системы организована поддержка внутренних пользователей ИТ-услуг, кроме того, построены процессы централизованной поддержки внешних потребителей услуг банка. Сейчас в системе работают около 200 ИТ-специалистов головного офиса и филиалов банка, а также сотрудники дочерней организации – процессингового центра.

Сергей Поляков, заместитель директора департамента информационных технологий Связь-Банка
»

Система обеспечивает контроль регламентных сроков и качества исполнения запросов в соответствии с соглашением об уровне оказания услуг (SLA). Для эффективного управления задачами службы поддержки в системе реализован автоматизированный учет часовых поясов и географических локаций филиалов банка.