| Заказчики: Руссколлектор Финансовые услуги, инвестиции и аудит Подрядчики: Genesys Продукт: Genesys Contact CenterДата проекта: 2014/06 — 2014/09
|
Технология: Call-центры
|
Содержание |
16 декабря 2014 года компания «Руссколлектор» сообщила о внедрении технологий от Genesys для повышения производительности труда агентов[1].
Задачи проекта
«Руссколлектор» обслуживает клиентов в 64 регионах России. Для эффективной работы предприятию требовалась коммуникационная инфраструктура, отслеживающая и поддерживающая производительность труда агентов. Компания обратилась к решениям Genesys для снижения времени обработки звонков, автоматизации исходящих кампаний и повышения эффективности взаимодействия между клиентами и персоналом.
Итог проекта
Решения Genesys помогли трансформировать бизнес компании «Руссколлектор». Компании требуется меньше агентов контакт-центра, чтобы взыскать тот же самый объем задолженностей, цели достигаются быстрее, появилась возможность обслуживать больше новых клиентов.
На 16 декабря 2014 года 50 агентов call-центра компании «Руссколлектор» обрабатывают 20 тыс. исходящих и 1 тыс.входящих звонков в день. Исходящие вызовы выполняются автоматически и переводятся на свободных агентов. Система отчетности Genesys помогает устанавливать и соблюдать соглашения об уровне обслуживания (SLA).
«Мы рассматриваем SLA не только как показатель качества обслуживания наших клиентов, но и как жизненно важный фактор для нашей компании, – подчеркнул Александр Богаченко, ИТ-директор компании «Руссколлектор». – Важность соблюдения SLA не подлежит обсуждению».
