Пумори-северо-запад (1С:CRM КОРП)

2021: Внедрение программы «1С:CRM КОРП» в компании ООО «Пумори-северо-запад»

О заказчике и проекте

Компания «Пумори-северо-запад», расположенная в Санкт-Петербурге, является крупнейшей в Северо-Западном регионе в сфере поставок высококачественного металлорежущего, заготовительного, кузнечнопрессового оборудования и инструмента. У компании 20-летний опыт внедрения инжиниринговых проектов, поставок оборудования и их сервисного обеспечения. Компания также предоставляет услугу по подготовке и обучению персонала заказчика для эксплуатации и обслуживания оборудования.

Практически каждый клиент компании - это проектная продажа, в которой принимают участие сразу несколько подразделений: начиная от работы сотрудников отдела продаж, далее передача на производство, затем подключение сервисного обслуживания и проведение обучения при необходимости. Само производство довольно сложное и может быть многоэтапное с применением как собственных сил, так и через заказы поставщикам.

Учитывая всю специфику работы, руководители подразделений и компании хотели видеть четкую информацию о ходе выполнения работ, на каком этапе находятся проекты, планировать и контролировать каждый этап, управлять ресурсами.

С этими задачами прекрасно справляется система «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» в комплексе с «1С:CRM уровня КОРП».

Специалисты «1С-Рарус» в Санкт-Петербурге установили систему на 70 рабочих мест, провели обучение для пользователей, ответив на все вопросы по использованию программы применительно к бизнесу клиента.

Сотрудники и руководители ООО «Пумори-северо-запад» отмечают удобство работы с учетной системой:

• В едином формате и единой базе организовано хранение информации по всем реализованным, текущим и предстоящим проектам.
• Руководители могут планировать ресурсы на каждый проект, вести план-фактный анализ трудозатрат.
• Планирование контрольных точек по проекту позволяет оперативно управлять значениями показателей и быстро реагировать на различные ситуации, вовремя принимать управленческие решения.
• Создание и настройка бизнес-процессов дает возможность ставить и контролировать различные задачи подразделениям или конкретным лицам, согласовывать внутренние и внешние документы по заданным маршрутам. Это практически полностью исключает человеческий фактор, ускоряет многие внутренние процессы.

Внедрение CRM-системы - это один из важнейших этапов развития предприятия. Компания ООО «Пумори-северо-запад» сделала правильный выбор и имеет явное конкурентное преимущество на рынке. На данный момент продолжается сотрудничество с «1С-Рарус», а пользователи получают консультации по техническим вопросам работы с системой.

Функции

Автоматизированы следующие функции:

• Управление отношениями с клиентами (CRM)

Сопровождение

• Ежемесячно осуществляется доставка и установка комплекта поставки ИТС на рабочее место пользователя
• Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой «1С»
• Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами «1С»
• Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС

Выполненные работы

Выполнены следующие работы:

• Доставка программных продуктов в офис заказчика
• Индивидуальное обучение в офисе заказчика
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Продажа выбранных программных продуктов
• Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика