"ПЭТ-Технолоджи" внедрила технологию контактного центра

22 июля 2017 года компания «ИнтелТелеком» сообщила о внедрении технологии контактного центра в федеральной сети предприятий «ПЭТ-Технолоджи».

Задачи проекта

В конце 2016 года «ПЭТ-Технолоджи» объявила тендер на закупку программного обеспечения для обработки, учета и перераспределения входящего потока звонков на регистратуру и внутренний колл-центр компании. Одно из требований к продукту - интеграция с ПО «Инфоклиника», основным инструментом для учета пациентов, их обращений.

Объявленный тендер выиграла компания «ИнтелТелеком».

До внедрения ПО Infinity call-центр мы пользовались только стандартными офисными АТС. Мы и сейчас не отказались от них полностью, Infinity используется нами для фиксации всего входящего потока звонков, получения развернутой статистики по количеству, направлениям звонков и анализа эффективности работы сотрудников. Полностью переведены на ПО Infinity и наши передовые точки, такие как: регистратура и внутренний колл-центр. Вообще основной целью проведения тендера было приобретение интеграционного продукта, который бы решил вопрос идентификации позвонившего клиента, фиксации повода и результата его обращения, что было тяжело реализуемо на базе офисной АТС. Анатолий Ильиных, системный администратор «ПЭТ-Технолоджи»

Ход проекта

Внедрение затянулось. Менялось ТЗ и логика работы алгоритма инсталляции, его согласование и тестирование. Всплыли моменты, не заявленные на этапе тендера. Сложностей добавили сторонние поставщики телефонии - качество поддержки оставляло желать лучшего.

Итог проекта

В общем работа с Infinity положительная, в особенности радует техническая поддержка компании. Но все же, еще многое предстоит сделать, чтобы получить тот результат, который нам необходим, а именно нужно создать ряд глобальных персональных отчетов для анализа работы отдельно взятых подразделений компании. Сейчас у нас есть твердая уверенность, что с этим программным продуктом мы достигнем поставленных целей. Анатолий Ильиных