Интернет-магазин e96.ru внедряет решение call-центра и повышает качество обслуживания

Центр решений Linux внедрил call-центр для интернет-магазина E96.ru.

О принятии

Обеспечение высокого качества обслуживания является важным направлением политики интернет-магазина, руководством которого было принято решение о внедрении сall-центра с целью повышения эффективности обработки телефонных звонков клиентов.

Решение

Специалисты Центра решений Linux завершили проект внедрения call-центра

О проекте

При проектировании call-центра специалистами Центра решений Linux решены важные задачи автоматизации телефонного обслуживания клиентов. Вот некоторые из них:

• голосовое приветствие,
• гибкая маршрутизация вызовов,
• сбор статистики о работе call-центра и ведение записей разговоров.

Эти и многие другие функции позволили интернет-магазину обеспечить высокий уровень доступности информации о состоянии заказов, обеспечить контроль за качеством телефонного обслуживания клиентов, а также сократить нагрузку на менеджеров.

Отзыв

«Для нашей компании внедрение call-центра стало очередным значительным шагом по повышению уровня обслуживания и автоматизации процессов компании. Современные технологии телефонии, их интеграция с информационной системой компании позволили совершить настоящий прорыв в качестве наших услуг. Специалисты компании Softline выполнили весь перечень работ по запуску call-центра, включая установку и настройку оборудования и программного обеспечения, программирование системы Asterisk», – говорит директор интернет-магазина E96.ru Борис Лепинских.