«Аквалоо» автоматизировал работу контакт-центра на базе Call Center Infinity

30 августа 2017 года компания «ИнтелТелеком» сообщила о том, что санаторно-курортный комплекс «Аквалоо» в Сочи для автоматизации своего контакт-центра остановился на программном комплексе call-центр Infinity.

Задачи проекта и выбор продукта

По словам Дмитрия Секачева, инженера-системотехника «Аквалоо», компания располагала выделенной линией на офисной АТС без дополнительного функционала, в котором нуждалась. Чтобы быстро и качественно обрабатывать звонок каждого клиента, обратившегося в «Аквалоо», требовалась функциональность автоответчика и всё, что с этим связано. Также было необходимо ведение точной статистики разговоров с последующим анализом, прослушивание записей звонков. Все эти потребности покрывались основными возможностями программы Call Center Infinity.

Мне уже приходилось работать с Infinity — из функций очень нравилась обработка телефонных звонков. Ценовой вопрос для нашей компании также имел значение, и, по сравнению с другими решениями, программа Infinity получилась самым бюджетным продуктом, — добавил Дмитрий Секачев.

Ход внедрения

К выполнению проекта внедрения компания «Аквалоо» приступила в начале осени 2015 года. В контакт-центре на тот момент для некоторых задач использовались собственные программные решения, но интеграцию Infinity с ними было решено не проводить.

Мой опыт работы с call-центром Infinity позволил предусмотреть подводные камни, которые возможны при внедрении. Поэтому работы закончили очень быстро — буквально за неделю всё было настроено. Обучение операторов мы провели своими силами. Специалисты компании-разработчика предоставили нам всю необходимую информацию и, кроме того, передали руководство пользователя. Интерфейс Infinity достаточно простой, поэтому наши специалисты без проблем разобрались с новыми условиями работы, — продолжил Дмитрий Секачев.

Итоги проекта

По отзыву «Аквалоо», результаты от внедрения Call Center Infinity оправдали ожидания. По итогам проекта заказчик получил учет и маршрутизацию входящих звонков, ведение точной статистики разговоров, прослушивание записей. Кроме того, было подключено IVR-приветствие, которое, кроме прямого общения операторов, позволяет потенциальным гостям быстро получать необходимую информацию. Собственные программные решения «Аквалоо» работают параллельно с комплексом Infinity.

В рамках развития проекта санаторно-курортный комплекс докупил модуль для приёма звонков с сайта, а в июле 2017 года приобрел обновление программы Infinity, которое обеспечило оптимизированные персональный и многоканальный чаты, интеграцию с мессенджерами.