Логотип
Баннер в шапке 1
Баннер в шапке 2

LiveTex: Нейромодуль База знаний

Продукт
Название базовой системы (платформы): Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI)
Разработчики: LiveTex (ЛайвТекс)
Дата премьеры системы: 2017/10/03
Технологии: CRM,  CRM - Системы лояльности

Нейромодуль «База знаний» — универсальный помощник операторов и клиентов. Он преобразует статьи, инструкции, прайс-листы и даже заметки о компании в готовые ответы или подсказки. Искусственный интеллект обучается на лучших ответах и с каждым днём позволяет помогать клиентам быстрее.

Искусственный интеллект помогает операторам и клиентам


3 октября 2017 года компания LiveTex объявила о выпуске самообучающегося нейромодуля «База знаний». Разработка призвана снизить издержки отделов продаж и служб клиентского сервиса до 60%.

В основе модуля лежит нейросеть, которая работает с большими данными и позволяет обрабатывать и предоставлять требующиеся данные в режиме реального времени. Олег Чумаков, «АРБАЙТ»: В 2024 ПК и серверы ARBYTE закупали крупнейшие компании страны 3.9 т

По мнению LiveTex, разработка будет полезна для оптимизации работы контакт-центров. Модуль по умолчанию встроен в рабочее место оператора и содержит всю базу знаний компании. Он в любой момент выдаст подсказку оператору и выберет точный вариант ответа, а остальную информацию проранжирует по дате и релевантности запроса. Таким образом, модуль может давать операторам ответы на 80% типовых вопросов клиентов. С «Базой знаний» LiveTex сотрудники служб клиентской поддержки обучаются в 3 раза быстрее, новички оперативнее вливаются в рабочий процесс и могут использовать уже актуальную базу ответов, утверждают в компании.

«
Разработка нейромодуля LiveTex велась для отечественного бизнеса с учетом семантики русского языка, понимания форм и оборотов русской речи. Решение станет помощником для сотрудников отделов продаж и служб клиентской поддержки, — отметил Юлия Пивоварова, СЕО LiveTex.
»

LiveTex предоставляет возможность бесплатно протестировать бета-версию нейромодуля.



Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1257)
  1С-Рарус (330)
  Comindware (Колловэар) (256)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (219)
  Первый Бит (185)
  Другие (3040)

  1С-Рарус (56)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (49)
  Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (26)
  АКАМ (17)
  Okdesk (Облачные Решения) (9)
  Другие (81)

  Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (38)
  1С-Рарус (26)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (24)
  АКАМ (9)
  Extyl (Экстил) (8)
  Другие (71)

  Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (14)
  Extyl (Экстил) (8)
  БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (8)
  Первый Бит (6)
  Manzana Group (М Софт) (6)
  Другие (59)

  Manzana Group (М Софт) (1)
  Атоллис ГК - ТехноИнтеллект (1)
  Корус Консалтинг (1)
  ЛайфТелеком (Телфин) (1)
  Первый Бит (1)
  Другие (0)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  Creatio (21, 1216)
  Microsoft (96, 538)
  1С-Рарус (20, 439)
  Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (33, 424)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (4, 310)
  Другие (787, 2838)

  1С Акционерное общество (2, 55)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (3, 49)
  1С-Рарус (5, 45)
  Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 26)
  1С-Битрикс (1, 12)
  Другие (38, 81)

  Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 38)
  1С Акционерное общество (2, 25)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 24)
  1С-Битрикс (1, 21)
  1С-Рарус (5, 19)
  Другие (29, 59)

  БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (2, 32)
  1С-Битрикс (1, 19)
  Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 14)
  Manzana Group (М Софт) (3, 6)
  1С-Рарус (2, 4)
  Другие (20, 28)

  БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (1, 2)
  1С-Битрикс (1, 1)
  Manzana Group (М Софт) (1, 1)
  ЛайфТелеком (Телфин) (1, 1)
  Другие (0, 0)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  Creatio (ранее bpm’online) - 944
  ELMA CRM+ - 276
  Microsoft Dynamics CRM - 272
  Comindware Platform (ранее Comindware Business Application Platform) - 259
  1С:CRM КОРП - 188
  Другие 3289

  ELMA CRM+ - 42
  1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 30
  Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 26
  1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 - 25
  1С:CRM КОРП - 12
  Другие 97

  Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 38
  ELMA365 CRM - 24
  1С-Битрикс24 - 21
  1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 17
  BPMSoft - 13
  Другие 61

  BPMSoft - 31
  1С-Битрикс24 - 19
  Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 14
  Manzana Campaign - 3
  CraftTalk AI-платформа для коммуникации с клиентами - 2
  Другие 30

  BPMSoft - 2
  Телфин WhatCRM - 1
  Manzana Loyalty - 1
  1С-Битрикс24 - 1
  Другие 0

Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  Manzana Group (М Софт) (59)
  НПО Аналитика (38)
  GlowByte, ГлоуБайт (ранее Glowbyte Consulting, ГлоуБайт Консалтинг) (32)
  Ансофт (Ansoft) (28)
  SAP CIS (САП СНГ) (27)
  Другие (484)

  Manzana Group (М Софт) (8)
  Loymax Solution (Лоймакс) (7)
  Naumen (Наумен консалтинг) (3)
  OSMICards (ОСМИ) (1)
  RapidSoft (1)
  Другие (4)

  Manzana Group (М Софт) (6)
  Loymax Solution (Лоймакс) (5)
  GlowByte, ГлоуБайт (ранее Glowbyte Consulting, ГлоуБайт Консалтинг) (3)
  Naumen (Наумен консалтинг) (3)
  Profitbase (Бизерра.ру) (2)
  Другие (11)

  Manzana Group (М Софт) (7)
  Edna, ОСК (ранее mfms) (2)
  Naumen (Наумен консалтинг) (2)
  ИнМарСофт (Sendsay) (1)
  Норбит (1)
  Другие (10)

  Manzana Group (М Софт) (1)
  Другие (0)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  SAP SE (8, 113)
  Oracle (4, 98)
  Manzana Group (М Софт) (7, 70)
  НПО Аналитика (1, 38)
  SAS Institute Inc (3, 34)
  Другие (213, 300)

  Manzana Group (М Софт) (4, 8)
  Loymax Solution (Лоймакс) (1, 7)
  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 3)
  Sabre Airline Solutions (1, 1)
  Цифровые продажи (1, 1)
  Другие (3, 3)

  Manzana Group (М Софт) (3, 6)
  Loymax Solution (Лоймакс) (1, 5)
  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 3)
  БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (2, 2)
  Profitbase (Бизерра.ру) (1, 2)
  Другие (12, 13)

  Manzana Group (М Софт) (5, 7)
  Edna, ОСК (ранее mfms) (1, 2)
  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 2)
  Сбер Бизнес Софт (1, 1)
  Altcraft (Альткрафт) (1, 1)
  Другие (8, 8)

  Manzana Group (М Софт) (2, 1)
  Другие (0, 0)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  Oracle Siebel CRM - 94
  SAP CRM (SAP Customer Relationship Management) - 55
  Manzana Loyalty - 50
  Retail Instruments - 38
  SAP for Retail - 33
  Другие 375

  Loymax Платформа автоматизации программ лояльности - 7
  Manzana Loyalty Online - 4
  Manzana Loyalty - 3
  Naumen Erudite - 3
  SabreSonic (Passenger service system, PSS) - 1
  Другие 6

  Manzana Campaign - 5
  Loymax Платформа автоматизации программ лояльности - 5
  Manzana Loyalty Online - 3
  Naumen Erudite - 3
  Manzana Loyalty - 3
  Другие 16

  Manzana Campaign - 3
  Manzana Loyalty - 2
  Manzana Loyalty Sport - 2
  Edna.Chatcenter (ранее Threads) - 2
  Naumen Erudite - 2
  Другие 11

  Manzana Loyalty Online - 1
  Manzana Loyalty - 1
  Другие 0