IFS: Mobile Workforce Management (MWFM)

Mobile Workforce Management - специализированное решение для управления разъездным персоналом.

Описание

Система учитывает множество параметров и событий реальной жизни для оптимизации маршрутов, графиков работы и других параметров. IFS Mobile Workforce Management обеспечивает экономию средств, в то же время увеличивая эффективность работы разъездного персонала:

• Сокращение поездок на 15%
• Снижение переработок на 10% - 15%
• Снижение штрафных выплат в соответствии с контрактом (SLA)
• Рост объёма выполняемых работ в день на 10-40%
• Рост откликов на заявки в тот же день - до 65%
• Улучшение экологических характеристик
• Улучшение репутации и рост лояльности заказчиков

IFS Mobile Workforce Management действует на основании сложных математических методов и алгоритмов, они разрабатываются более 20 лет и помогают в секунды построить оптимальные, с экономической точки зрения, графики работы и маршруты передвижения мобильных ресурсов, учитывающие множество параметров:

• Производственные возможности для выполнения работы: количество мобильных ресурсов и их доступность.
• Планируемые работы: тип работ, их длительность, приоритет и ценность для компании.
• География: расположение ресурсов и работ, расстояние, способы и длительность перемещения.
• Время, с которым связано множество ограничений в динамическом планировании, например, когда обслуживаемое здание доступно. Время также влияет на важность порядка работ и на возможный качественный уровень обслуживания (SLA).
• Бизнес-правила (регламент работы) - как жесткие, так и на уровне рекомендаций. Например, приоритет работ, график и длительность поездок.

Внедрение MWFM в телекоммуникационных компаниях поможет автоматизировать процессы формирования, диспетчеризации и мониторинга исполнения заявок передвижным персоналом структурных подразделений операторов связи, а также существенно повысить эффективность работы мобильных ресурсов.Александр Стихарёв, Shtab: Российскому рынку collaboration-систем не хватает экосистемности 16 т

Автоматизация процессов управления с помощью решения компании IFS позволяет оптимизировать маршруты движения и обеспечивать равномерную загрузку мобильного персонала, повышает производительность труда, сокращает транспортные расходы, что положительно отражается на соответствии заданному уровню соглашений об уровне сервиса (SLA) и качестве предоставления телекоммуникационных услуг в комплексе.

Решение MWFM призвано обеспечить операторов связи единым интерактивным инструментарием взаимодействия диспетчеров и мобильного персонала сервисных инженеров. Руководство телекоммуникационной компании, использующей решение MWFM, сможет оперативно отслеживать и анализировать время и причины загрузки и простоя персонала, определять приоритеты по аварийным и плановым ремонтным работам, а также своевременно получать информацию о потребностях бизнес-подразделений в конкретных ресурсах и организационных мероприятиях для развития бизнеса. Непосредственные пользователи решения – это диспетчерские группы распределения нарядов на работы, мобильные инженеры, первый уровень поддержки (Helpdesk), а также администраторы системы. Они смогут оперативно получать информацию о назначении работ, необходимые для их выполнения схемы и документы, а также передавать визуальную информацию о состоянии объектов в общее решение.

2015: Вышел релиз Mobile Workforce Management 5.7

27 августа 2015 года компания IFS сообщила о выходе релиза версии 5.7 IFS Mobile Workforce Management (MWFM).

Скриншот экрана IFS Mobile Workforce Management (MWFM), 2014

В ее состав вошли изменения:

• Поддержка сложных проблем планирования — IFS Mobile Workforce Management (MWFM) разрешает еще более сложные проблемы планирования, включая линейно протяженные объекты (маршруты с различными пунктами начала и конца движения), маршруты по сельской местности, частичную погрузку, выгрузку товара, территориальную балансировку.

• Усиление поддержки диспетчеров — изменения ориентированы на поддержку организаций, поэтапно реализующих динамическое планирование, переходя от простой визуализации графика работ, ручного распределения ресурсов и полуавтоматического планирования к полной динамической оптимизации трудовых ресурсов.

• Поставщики карт — в версии появились дополнительные возможности визуализации благодаря картографическому веб-проекту OpenStreetMaps, геоинформационным продуктам ArcGIS компании Esri и поисковой системе Bing и позволяют посредством ручных операций визуализировать наиболее рациональный маршрут следования.

• Целевое планирование — решение IFS для управления разъездным персоналом дает менеджерам возможность определять бизнес-цели и ключевые показатели эффективности, которые автоматически настраивают работу механизма планирования, позволяя динамически отслеживать на обычной приборной панели фактическое соответствие целевым показателям, таким, как SLA, процент своевременно исполненных заказов и т.п.

• Планирование ресурсов — IFS MWFM соответствует требованиям по обеспечению человеческими ресурсами сложных объектов, вроде нефтяных платформ, морских судов, предприятий высокотехнологичных и комплексных отраслей промышленности. Усовершенствованный механизм распределения ресурсов учитывает квалификацию, заданное рабочее время и отклонения, гибкий график работы.