Название базовой системы (платформы): | Genesys Customer Experience Platform |
Разработчики: | Genesys |
Технологии: | Call-центры |
CX Insight — платформа, позволяющая просматривать и анализировать данные из Genesys PureConnect с помощью интерактивных рабочих столов. C помощью CX Insight можно анализировать контекст и данные по всем каналам, обеспечивая их интеграцию. Решение позволяет создавать готовые визуализации и отчеты, предоставлять бизнес-пользователям возможность самостоятельного выбора и настройки, добавлять данные из внешних источников.
![]() | «Из-за избытка данных, поступающих из изолированных каналов и множества систем отчетности, компании часто не имеют общего видения, не умеют оценивать каналы самообслуживания, неэффективно используют ресурсы и тратят слишком много, — отмечает Морозов Вячеслав, директор по развитию бизнеса Genesys в России и СНГ. — Аналитика взаимодействий помогает компаниям принимать обоснованные решения, которые улучшают качество обслуживания клиентов, повышают эффективность работы сотрудников и организации, помогают создать индивидуальные предложения для клиентов и обеспечить уникальный клиентский опыт». | ![]() |
Согласно Глобальному бенчмаркинговому исследованию контактных центров в России и странах региона (2018/2019)[1], только 2% компаний анализируют данные в реальном времени во всех каналах и точках взаимодействия. При этом 63% опрошенных не имеют полного представления о себестоимости контактов по цифровым каналам с поддержкой операторами.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
Данные не найдены
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
Данные не найдены
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)