Название базовой системы (платформы): | Creatio (ранее bpm’online) |
Разработчики: | Consimple (Консимпл) |
Дата премьеры системы: | 2017 |
Технологии: | CRM |
Компания Consimple представила в 2017 году собственную разработку по интеграции мобильной связи и CRM на платформе bpm’online с использованием бесплатного ПО. Благодаря открытым технологиям, отпадает необходимость услуг дополнительной виртуальной АТС.
Общение по мобильному телефону более удобно для менеджера и клиента, поскольку не требует от них нахождения в каком-то конкретном месте (офисе/кабинете). Без привязки к CRM, данный способ коммуникации остается бесконтрольным, что может повлиять на качество обслуживания, недобросовестное использование корпоративного ресурса сотрудниками, отсутствие информации о звонке в профиле клиента. Именно по этим причинам, интеграция корпоративной мобильной связи и CRM – это необходимость, которая, рано или поздно, возникает у руководства компании.
Решение разработано на основе бесплатного ПО – ACR (для телефонов на OS Android) и без дополнительной АТС. Реализация выглядит таким образом: на корпоративные телефоны устанавливается бесплатное ПО, которое записывает каждый разговор. Далее настраивается механизм скачивания файла записи разговора на сервер, с созданием активности типа «Звонок» в CRM у ответственного менеджера, где указаны направление звонка и номер телефона. При этом, если клиент есть в базе, данные о разговоре автоматически будут подвязаны в его профайл. Для промежуточного хранения данных о звонках можно использовать любой файлообменник, в нашем случае это Dropbox. Прослушать запись можно с помощь встроенного проигрывателя на рабочем компьютере пользователя.
Данный вид интеграции обеспечивает бесперебойную работу и контроль всех звонков.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)