Avaya Breeze
Avaya Engagement Development Platform

Avaya Breeze (Avaya Engagement Development Platform) - платформа для разработки приложений, встраивания коммуникационных функций в приложения и поддерживаемые ими процессы.

25 марта 2016 года компания Avaya представила среду разработки интегрируемых корпоративных приложений на платформе Avaya Aura.

Интуитивно понятная, не требующая специализированных знаний и навыков Avaya Breeze предлагает целостный подход к возможностям коммуникаций контакт-центра. Разработку приложений для унифицированных коммуникаций и контакт-центров теперь можно выполнять с учетом коммуникационных потоков и потребностей сотрудников, не опасаясь несовместимости технологий. Для создания приложения можно использовать готовые программные модули Snap-in от разных поставщиков, чтобы сократить сроки и стоимость разработки.

Например, модуль для поиска в базе данных можно объединить с приложением Avaya Breeze и с другим модулем, обеспечивающим интеграцию с облаком. В результате возможна автоматическая генерация приглашений для участия в видеоконференции на основе событий или записей и отправка этого приглашения пользователю на его учетную запись в облаке.

На 25 марта 2016 года разработаны модули Snap-in для анализа речи в режиме реального времени, для распределения заданий по взаимодействию с клиентами, для хранения больших объемов данных и телефонных вызовов из браузера по технологии WebRTC. Кроме того, приложения можно разрабатывать с помощью простого перетаскивания элементов по экрану

Среда Avaya Aura позволяет интегрировать технологии унифицированных коммуникаций и функции контакт-центра (включая голосовую связь, видеосвязь, текстовые сообщения и электронную почту) в существующие или новые приложения. Поддерживается модернизация социальных, мобильных и облачных приложений, обеспечивающих выполнение основных бизнес-процессов посредством набора коммуникационных возможностей. Платформа для разработки приложений упрощает эти задачи.

Представление Avaya Breeze (2016)

Система поддерживает платформу Avaya Aura:

• Avaya Aura Release 6.2 Feature Pack 3:
• Avaya Aura Communication Manager 6.3.6
• Avaya Aura Session Manager 6.3.8
• Avaya Aura System Manager 6.3.8

Возможности

• До 35 000 пользователей в одной системе, управляемой System Manager или парой географически разделенных (для резервирования) диспетчеров System Manager
• До 10 серверов Engagement Development Platform в одном решении
• До пяти центров обработки данных

Методы, доступные для разработки

• Методы обработки вызовов: разрешение на отслеживание или изменение вызовов службой от имени вызывающего абонента
• Методы управления мультимедийными ресурсами: разрешение на воспроизведение службой уведомления для одного из абонентов вызова и на сбор информации о нажатии кнопок тонального многочастотного набора номера (DTMF) во время вызова.
• Методы передачи сообщений электронной почты: разрешение на передачу сообщения электронной почты одному или несколькими получателям.
• Методы передачи текстовых сообщений (SMS): разрешение на передачу текстового сообщения (SMS) одному или несколькими получателям.
• Методы организации конференц-связи Scopia: разрешение на планирование или отмену видео- или голосовой конференции с помощью функции конференц-связи Scopia.
• Методы доступа к данным: разрешение не немедленный доступ службы к пользовательским, служебным или глобальным данным из базы данных, предназначенной для подготовки ресурсов и администрируемой с помощью System Manager, включая возможность сопоставления телефонного номера корпоративным идентификационным данным пользователя, доступ к номерам мобильных телефонов, подлежащим администрированию, и к адресам электронной почты (если они полежат администрированию).
• Методы, связанные с шиной для совместной работы: разрешение на асинхронный обмен данными средствами службы по двухточечной модели или модели публикации и подписки.
• Методы записи в журнал: разрешение на беспрепятственную запись информации о событиях и ошибках в журнал.
• Методы сбора информации о состоянии системы: разрешение на доступ службы к информации о состоянии системы CE (уровень перегрузки системы).

Коннекторы

• Коннектор электронной почты
• Коннекторы Webtext и Clickatell SMS
• Коннектор Avaya Scopia