ТехноИнтеллект: FeedBackTalk Платформа для управления статическими и интерактивными опросами

Продукт

Разработчики:	Атоллис ГК - ТехноИнтеллект
Дата премьеры системы:	2025/03/03
Технологии:	Big Data, MDM - Master Data Management - Управление основными мастер-данными

Основная статья: Управление данными (Data management)

2025: Запуск FeedBackTalk

ИТ-компания «ТехноИнтеллект», специализирующаяся на автоматизации клиентского опыта, 3 марта 2025 года объявила о запуске FeedBackTalk — российской корпоративной платформы для управления статическими и интерактивными опросами. Система предлагает профессиональные сервисы для сбора обратной связи, персонализации опросов на основании клиентского профиля и анализа полученных данных, не уступающие решениям мировых лидеров отрасли. Клиенты платформы могут работать с ней как в облаке (с доступом через сайт), так и на собственных серверах.

После вывода с рынка профессиональных продуктов ведущих международных компаний, таких как Qualtrics от SAP, SurveyMonkey Enterprise, и решений других зарубежных SaaS-сервисов в России фактически не осталось систем управления опросами enterprise-уровня. Отечественные платформы, например «Яндекс.Взгляд» и подобные, ориентированы на простые опросы, имеют невысокую производительность и не могут быть развернуты в контуре клиента, что ограничивает возможность работы с клиентскими данными. Кроме того, их функционал не предполагает интеграции в бизнес-процессы, которая необходима крупным компаниям. FeedBackTalk — это отечественный продукт, ориентированный на владельцев продуктов, маркетологов и HR-специалистов и созданный с целью заполнить образовавшийся вакуум, — сказал основатель и генеральный директор компании «ТехноИнтеллект» Александр Окороков.

Платформа позволяет создавать многомиллионные опросы с обработкой результатов в режиме реального времени. Функционал рассчитан в первую очередь на крупные компании, которым необходимо проводить массовые анонимные и персонализированные опросы с последующей интеграцией данных в существующие цифровые каналы: на сайт, в личный кабинет, в мобильное приложение и пр.Сколково и TAdviser определили лидеров российского рынка ESB решений 10.8 т

Ключевым отличием является возможность разворачивать систему в контуре заказчика или в частном облаке, интегрировать с клиентскими и операционными данными — как для сегментации и коммуникаций, так и для обработки обратной связи.

Например, в системе можно построить сегмент клиентов, активных участников программы лояльности, сделавших покупку определенного продукта, пригласить их к участию в опросе через email-рассылку, показать опрос на лендинге или в личном кабинете, результаты опроса записать в корпоративное хранилище данных, а в случае негативного клиентского опыта — автоматически создать инцидент в службе заботы о клиентах.

Производительность FeedBackTalk рассчитана на одновременную обработку тысячи опросов в секунду. Результаты можно использовать любым необходимым способом, включая автоматизированную интеграцию по API для выгрузки данных в корпоративное хранилище или в CRM-систему для последующего использования в управлении бизнес-процессами.

Источник — «https://transport.tadviser.ru/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B4%D1%83%D0%BA%D1%82:%D0%A2%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%BE%D0%98%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82:_FeedBackTalk_%D0%9F%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0_%D0%B4%D0%BB%D1%8F_%D1%83%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F_%D1%81%D1%82%D0%B0%D1%82%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%BC%D0%B8_%D0%B8_%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%B0%D0%BA%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD%D1%8B%D0%BC%D0%B8_%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%B0%D0%BC%D0%B8»