Медиа-тел: Process Mining Office (PMO) for SimpleOne

Основные статьи:

• Business Process Management
• Process Mining (Процессная аналитика)

2025: Представление на маркетплейсе SimpleOne

ГК «Медиа-тел» 30 мая 2025 года представила продукт Process Mining Office (PMO) на Маркетплейсе разработчика SimpleOne. Плагин для глубинного анализа бизнес-процессов, разработанный для платформы SimpleOne, позволяет компаниям детально изучать реальные процессы на основе фактических данных и выявлять возможности для их оптимизации.

Process Mining Office (PMO) for SimpleOne– это плагин, интеллектуальный инструмент, который встроен в платформу SimpleOne и помогает анализировать, оптимизировать и автоматизировать сервисные процессы (ITSM, ESM, HR). Он использует данные о заявках, их маршрутизации и выполнении для повышения уровня обслуживания.В «Т1» — большое укрупнение. TAdviser составил карту активов холдинга 12.7 т

Функциональные возможности решения позволяют осуществлять контроль процессов, анализ рисков по несоблюдению SLA, поиск возможностей для автоматизации среди рутинных задач; проводить глубокую аналитику изменений для измерения их влияния на процесс, а также приоритизировать задачи.

Анализ данных осуществляется в автоматическом или полуавтоматическом режиме — система формирует журнал событий процесса без необходимости дополнительной загрузки данных.

Бизнес-процесс в реальной жизни всегда отличается от того, как он спроектирован на платформе. PMO дает владельцу процесса «линзу» - возможность увидеть многообразие настоящих путей процесса, разобраться в причинах отклонений и аномалий, поддержать лучшие сложившиеся практики, и убрать худшие, — подчеркнул Константин Левчин, генеральный директор ООО «Медиа-тел».

Решение Process Mining Office от «Медиа-тел» предоставляет инструментарий для анализа существующих процессов и нахождения точек повышения эффективности. Данное решение будет особенно актуальным для компаний, стремящихся к получению максимальных плюсов от использования информационных технологий, — рассказал Сергей Чуканов, генеральный директор SimpleOne, корпорация ITG.