| Компания: | ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) |
| Компания: | Приоритет |
Компания ПТК «Приоритет» основана более пяти лет назад в городе Иркутск. Служба оказывает услуги городского такси, грузоперевозок и эвакуатора для технической помощи на дороге под торговой маркой «Такси Идеал».
Изначально работа в компании была построена по-старинке: журналы регистрации звонков, телефоны, рации, постоянное шипение радиостанций в салонах автомобилей. После трех лет успешной работы, вместе с ростом бизнеса, руководство компании задумалось над необходимостью автоматизации работы компании.
«Мы преследовали такие цели, как повышение уровня организации, производительности труда и качества сервиса, предоставляемого нашим клиентам, - рассказывает заместитель Генерального директора ПТК «Приоритет», Вячеслав Турчанинов. – Проведя небольшой анализ наших потребностей, мы поняли, что для их удовлетворения нам необходимо внедрить полноценный call-центр и современное программное обеспечение для служб такси. Свой выбор мы остановили на Infinity TAXI, так как функциональные возможности данного продукта нас полностью удовлетворяли. В частности система позволяла быстро и эффективно обрабатывать звонки, осуществлять SMS-рассылку, прослушивать все разговоры с клиентами. Плюсом явилось и то, что все части комплекса разработаны одним производителем, все работало как единый механизм».
Несомненно, любое организационное изменение не обходится без проб и ошибок. В данном случае, руководство столкнулось с проблемой обучения персонала. Однако ее удалось решить благодаря наличию грамотного системного администратора, который оперативно разобрался в продукте и смог научить остальных азам ее использования. Остальные вопросы также решались по мере приобретения опыта работы с Infinity TAXI.
По словам Вячеслава Турчанинова, на текущий момент компании удалось практически полностью избавиться от радиостанций, повысить качество и количество обрабатываемых запросов, а также увеличить скорость обслуживания клиентов. Помимо этого, Infinity TAXI предоставило руководству организации инструменты для контроля и анализа работы бизнеса.
«Находясь в любой точке мира, мы можем отслеживать следующую информацию: сколько используется линий, сколько работает операторов, успевают ли диспетчеры обрабатывать заказы и многое другое. Также одной из важных функций является запись разговоров, что позволяет разрешать различные спорные ситуации и следить за качество работы сотрудников», - комментирует Вячеслав Турчанинов.
Он отмечает, что после внедрения Infinity TAXI среднее количество обрабатываемых заказов в сутки выросло с 400 до 1000, и это далеко не предел - в ближайшее время компания планирует существенно увеличить автопарк и, соответственно, количество обслуживаемых клиентов.
