Vocalcom: Click2Start

Продукт
Разработчики: Vocalcom
Дата премьеры системы: 2015/10/20
Технологии: Call-центры,  SaaS - Программное обеспечение как услуга

Click2Start - облачный комплекс для начальной установки и последующей модернизации контакт-центра для малых и средних предприятий.

20 октября 2015 компания Vocalcom объявила о выпуске Click2Start - ПО для организации контакт-центра в облаке. Продукт ориентирован на малый и средний бизнес[1].

Click2Start обеспечивает подключение до тридцати пользователей, представляет собой многопользовательский облачный контакт-центр. Среди особенностей - возможность организации контакт-центра корпоративного уровня без материальных затрат или технических сложностей, это позволит компаниям вкладывать средства в расширение и увеличивать масштаб использования Click2Start для поддержания своего развития.

Реклама продукции Vocalcom (2015)


Программное обеспечение контакт-центра предоставляется по принципу SaaS. Все, что необходимо – компьютер с подключением к Интернету. Программный комплекс Vocalcom Click2Start, согласно заявлениям разработчиков - запускается в полное рабочее состояние в течение пяти минут и позволяет всем пользователям работать в одной системе, вне зависимости от географического местоположения. Для работы в системе не требуются телефоны или другие технические средства.Российский рынок CRM-систем: оценки, тренды, крупнейшие поставщики и перспективы. Обзор TAdviser 149.1 т

Единый экран обеспечивает отображение общей обстановки и подробной информации о клиентах, помогая агентам (сотрудникам контакт-центра) поэтапно решать возникающие перед ними задачи, обеспечивая представление и сведения о клиенте, чем облегчается процесс привлечения и поддержки клиентов.

В составе функционала:

  • автоматическое определение номера вызывающего абонента,
  • интерактивный автоответчик,
  • перенаправление вызовов к специалистам,
  • всплывающее окно интерфейса компьютерной телефонии (CTI),
  • виртуальное удержание вызова,
  • запись разговора,
  • автоматический обзвон,
  • представление деловой информации в аналитической форме
  • автоматизация процессов с элементами искусственного интеллекта.

Для руководителей подразделений доступны средства контроля.

Функция вывода на экран сведений о вызывающем абоненте обеспечивает представление информации о клиенте и повышает эффективность взаимодействия клиентов с агентами. Перенаправление вызовов к специалистам, в зависимости от конкретных запросов, позволяет переводить вызовы на нужного агента. Интеллектуальный дозвон высвобождает сотрудникам отделов продаж время для общения с реальными клиентами.

Все действия регистрируются в системе управления взаимодействием с клиентами. Система Click2Start имеет многоканальный интерфейс, облегчающий процесс ее использования сотрудниками сбытовых подразделений и повышающий эффективность работы агентов.

Примечания



Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год


Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8)
  Cisco Systems (3, 6)
  Ростелеком (1, 3)
  Avaya (2, 2)
  L2U (Л2Ю) (1, 2)
  Другие (18, 18)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год