Softlogic.CallCenter

Продукт
Название базовой системы (платформы): Softlogic Archimedes
Разработчики: Softlogic (Софтлоджик)
Дата последнего релиза: март 2011 года
Технологии: Call-центры

Softlogic.CallCenter - универсальная платформа для автоматизации работы контакт центров, клиентских и сервисных служб организаций, отделов продаж и телемаркетинга.

Решение построено с использованием открытых технологий и обладает всем необходимым функционалом для быстрого внедрения и адаптации под требования заказчиков. В своей основе решение использует платформу автоматизации бизнес процессов и разработки бизнес приложений Softlogic Archimedes, что гарантирует бизнесу актуальность приложения в каждый момент времени, что значительно снижает проектные риски и позволяет управлять изменениями в процессе внедрения и эксплуатации системы.

Базовый функционал решения включает в себя:

  • Ведение клиентской базы компании;
  • Возможность квалификации входящих и исходящих звонков;
  • Управление звонками и очередями вызовов;
  • Управление работой операторов;
  • Запись телефонных разговоров;
  • Построение подробной статистики и отчетов;
  • Автоматические обзвоны клиентской базы;
  • Динамическое формирование клиентских сегментов;
  • Создание скриптов разговоров;
  • Создание сценариев IVR (голосовое меню);
  • Интеграцию с программными телефонами (softphone).

В базовой версии система поставляется интегрированной с цифровой АТС Asterisk, что позволяет значительно сократить затраты на развёртывание решения. Кроме этого, система обладает открытыми интерфейсами для интеграции с различными АТС и бизнес приложениями (CRM, ERP, Документооборот, ServiceDesk и др.).



ПРОЕКТЫ (1) ИНТЕГРАТОРЫ (1) СМ. ТАКЖЕ (1)


Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8)
  Cisco Systems (3, 6)
  Ростелеком (1, 3)
  Avaya (2, 2)
  L2U (Л2Ю) (1, 2)
  Другие (18, 18)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год