SalesPlatform Vtiger CRM

Продукт
Название базовой системы (платформы): Vtiger CRM
Разработчики: Виртуальные инфраструктуры предприятий (SalesPlatform) Стеклянный Куб I-CHAIN
Дата последнего релиза: 2015/12/24
Технологии: CRM,  Call-центры,  IP-телефония,  Системы управления проектами

Содержание

Дистрибутив SalesPlatform VtigerCRM создан на основе дистрибутива VtigerCRM. Это одна из наиболее популярных в мире свободных CRM-систем. Помимо основной функциональности CRM (автоматизация продаж, автоматизация маркетинга, база клиентов, календарь, e-mail рассылки), система Vtiger CRM содержит дополнительные модули, позволяющие автоматизировать деятельность предприятия — управление складом, поддержка клиентов и заявки на обслуживание, управление проектами.

Дистрибутив SalesPlatform VtigerCRM уже содержит все необходимые патчи для корректной работы в российских условиях.

Исходные тексты свежей версии русскоязычного дистрибутива Vtiger CRM распространяются в рамках лицензии Mozilla Public License 1.0 (MPL). Система написана на языке PHP, предоставляет удобный web-интерфейс с элементами Ajax, работает в операционных системах Linux и Windows.

2015

Vtiger CRM 6.4

24 декабря 2015 года компания SalesPlatform.ru представила релиз дистрибутива системы Vtiger CRM 6.4[1].

Этот релиз позволяет использовать средства автоматизации продаж, в том числе - формировать полный цикл первичных документов процесса продаж в соответствии с требованиями российского законодательства:

  • счета,
  • счета-фактуры,
  • накладные,
  • акты об оказанных услугах.

Скриншот окна программы (2015)

Эта версия представляет собой стабильную версию "родительской ветки" дистрибутива Vtiger 6.4 с большим количеством доработок от компании SalesPlatform и русскоязычного сообщества. Исходные тексты проекта распространяются под лицензией Sugar Public License 1.1.2 (вариант Mozilla Public License).

Среди изменений:

  • доработана поддержка работы с корпоративной почтой
  • расширена реализация поддержки множественных организаций в одной CRM
  • улучшен модуль интеграции с телефонией Asterisk
  • доработаны графические отчеты:
    • "воронка продаж",
    • возможность размещения диаграмм на рабочем столе системы

  • расширена функциональность генерации PDF-документов по шаблонам.

В составе выпуска около 70 исправлений.

SalesPlatform Vtiger CRM оснащена порталом

7 июня 2015 года стало известно о разработке клиентского портала для CRM-системы SalesPlatform Vtiger CRM[2].

Скриншот окна приложения, 2015

Компания SalesPlatform сообщила о создании портала, который поддерживает взаимодействие сотрудников с клиентами компании. Для этого достаточно в карточке контакта, в CRM, выставить соответствующий признак и клиенту будет отправлено письмо с реквизитами доступа к порталу. Рынок аутсорсинга информационной безопасности в России: особенности развития и перспективы. Обзор TAdviser 6.4 т

Пользуясь порталом, клиент может оставить заявку на консультацию и необходимые услуги, получить счета для оплаты, пользоваться базой знаний, услугами постпродажного обслуживания и пр.

2014: SalesPlatform Vtiger CRM 6.1

Дистрибутив SalesPlatform Vtiger CRM 6.1 построен на основе свободной платформы Vtiger CRM. Система позволяет автоматизировать весь цикл операционной деятельности предприятия: процессы продаж и маркетинга, включая телефонные звонки клиентам, email и sms рассылки, регистрацию заявок с корпоративного сайта, формирование документов (коммерческие предложения, счета, акты, счета-фактуры, накладные), ведение номенклатуры товаров и услуг, закупки, а также процессы обработки заказов клиентов и послепродажного обслуживания. В дистрибутиве SalesPlatform все эти функции поддерживают русскоязычный интерфейс и адаптированы к особенностям ведения бизнеса в РФ.

Как отмечают разработчики компании SalesPlatform, версия 6.1 обладает отлаженным пользовательским интерфейсом на основе современных web-технологий. Благодаря web-интерфейсу система может быть использована сотрудниками предприятия на любых устройствах - от персональных компьютеров и ноутбуков, до интернет-планшетов и смартфонов. Также не представляет труда развертывание системы на предприятиях с несколькими филиалами или в франчайзинговых сетях. Для подключения к системе удаленного филиала достаточно стандартного доступа в сеть интернет, при этом гибкая система прав доступа позволит разделить информационные базы филиалов, а также управлять доступом для различных ролей сотрудников вплоть до отдельных полей данных.

За счет интеграции со свободной IP-АТС Asterisk, SalesPlatform Vtiger CRM приобретает функции управления исходящими и входящими звонками сотрудников или операторов колл-центра, включая быстрый набор номера по информации из клиентской базы, отображение карточки клиента при входящем вызове, хранение истории звонков с привязкой к клиентам, отчеты, возможность прослушивания записанных разговоров непосредственно из интерфейса CRM.

Компании, которые используют для ведения бухгалтерского учета систему `1С: Предприятие`, могут осуществить интеграцию SalesPlatform Vtiger CRM с учетной системой как на основе протокола CommerceML, так и с использованием веб-сервисов SOAP. Такая интеграция позволяет разделить деятельность сотрудников, отвечающих за продажи и работу с клиентами, и внутренний учет предприятия, обеспечив безопасный и надежный механизм взаимодействия систем без предоставления внешнего доступа к системе внутреннего учета из сети интернет. Протокол CommerceML может быть использован и для интеграции SalesPlatform Vtiger CRM с корпоративным сайтом или интернет-магазином.

Дополнительные удобства могут получить пользователи за счет интеграции CRM с сервисами Google. Объединив сервис календарей Google и встроенный календарь событий и задач SalesPlatform Vtiger CRM, пользователи получат мощный и удобный инструмент для тайм-менеджмента и совместной работы, который удобно использовать как на офисном компьютере, так и на персональных мобильных устройствах сотрудников.

Специально для российского рынка разработчики SalesPlatform значительно улучшили поддержку Русского языка, а также реализовали модули для ведения первичной бухгалтерской документации по стандартам РФ, модули интеграции с `1С: Предприятие` и социальными сетями. Российским заказчикам компания SalesPlatform предоставляет услуги по технической поддержке и сопровождению, а также услуги по внедрению и разработке индивидуальных решений, включая реализацию проектов по интеграции CRM с другими информационными системами предприятия, такими как системы электронного документооборота, корпоративные сайты, биллинговые системы и др.

Дистрибутив SalesPlatform Vtiger CRM можно бесплатно загрузить на сайте salesplatform.ru. Также разработчики предоставляют русскоязычную документацию по системе и ресурсы для сообщества пользователей и специалистов по внедрению системы.

Примечания



СМ. ТАКЖЕ (1)


Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1257)
  1С-Рарус (330)
  Comindware (Колловэар) (254)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (219)
  Первый Бит (180)
  Другие (2939)

  Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (186)
  QuickBPM (83)
  Comindware (Колловэар) (78)
  1С-Рарус (67)
  Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (55)
  Другие (184)

  1С-Рарус (56)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (49)
  Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (26)
  АКАМ (17)
  Okdesk (Облачные Решения) (9)
  Другие (87)

  1С-Рарус (26)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (24)
  Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (22)
  АКАМ (9)
  Loymax Solution (Лоймакс) (6)
  Другие (72)

  Nobilis.Team (Нобилис Тим) (5)
  Manzana Group (М Софт) (2)
  Корус Консалтинг (1)
  Ланит Омни (1)
  Межрегиональный ТранзитТелеком (МТТ) (1)
  Другие (9)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Creatio (21, 1209)
  Microsoft (96, 537)
  1С-Рарус (20, 436)
  Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (33, 424)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (3, 308)
  Другие (781, 2776)

  Creatio (2, 199)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 112)
  Comindware (Колловэар) (1, 78)
  1С Акционерное общество (3, 60)
  Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 55)
  Другие (52, 173)

  1С Акционерное общество (2, 55)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (3, 49)
  1С-Рарус (5, 45)
  Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 26)
  1С-Битрикс (1, 12)
  Другие (39, 95)

  1С Акционерное общество (2, 25)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 24)
  Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 22)
  1С-Рарус (5, 19)
  1С-Битрикс (1, 15)
  Другие (28, 61)

  Ланит Омни (1, 6)
  1С-Битрикс (1, 3)
  Manzana Group (М Софт) (3, 2)
  Altcraft (Альткрафт) (1, 1)
  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 1)
  Другие (6, 6)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Creatio (ранее bpm’online) - 937
  ELMA CRM+ - 276
  Microsoft Dynamics CRM - 272
  Comindware Business Application Platform - 257
  1С:CRM КОРП - 186
  Другие 3191

  Creatio (ранее bpm’online) - 198
  ELMA CRM+ - 112
  Comindware Business Application Platform - 78
  Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 55
  1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 49
  Другие 147

  ELMA CRM+ - 42
  1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 30
  Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 26
  1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 - 25
  1С:CRM КОРП - 12
  Другие 102

  ELMA365 CRM - 24
  Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 22
  1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 17
  1С-Битрикс24 - 15
  BPMSoft - 10
  Другие 66

  BPMSoft - 6
  1С-Битрикс24 - 3
  Manzana Campaign - 1
  Manzana Loyalty Sport - 1
  1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 - 1
  Другие 7

Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг) (230)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135)
  Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107)
  МайАстериск (myAsterisk) (104)
  Телефонные Системы (Oktell) (35)
  Другие (704)

  Naumen (Наумен консалтинг) (6)
  Ростелеком (5)
  Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант) (2)
  СофтБиКом (SoftBCom) (2)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (2)
  Другие (31)

  Naumen (Наумен консалтинг) (16)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3)
  САТЕЛ (2)
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1)
  Объединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС) (1)
  Другие (13)

  Naumen (Наумен консалтинг) (12)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (7)
  Аргус НТЦ (4)
  Mango Office (Манго Телеком) (2)
  Manzana Group (М Софт) (2)
  Другие (7)

  Naumen (Наумен консалтинг) (3)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1)
  Аргус НТЦ (1)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1)
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1)
  Другие (2)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг) (8, 245)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161)
  Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111)
  МайАстериск (myAsterisk) (1, 107)
  Avaya (36, 84)
  Другие (375, 514)

  Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8)
  Cisco Systems (3, 6)
  Ростелеком (1, 3)
  Avaya (2, 2)
  L2U (Л2Ю) (1, 2)
  Другие (18, 18)

  Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17)
  Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3)
  Voximplant (Фастком) (1, 2)
  САТЕЛ (1, 2)
  Другие (10, 11)

  Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6)
  Аргус НТЦ (1, 4)
  ЦРТ-инновации (1, 2)
  Manzana Group (М Софт) (1, 2)
  Другие (7, 9)

  Naumen (Наумен консалтинг) (3, 3)
  Аргус НТЦ (1, 1)
  МегаФон (1, 1)
  Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 1)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 1)
  Другие (2, 2)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 204
  Call Center Infinity - 112
  Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111
  CallBox Contact-center - 107
  Infinity Taxi - 51
  Другие 647

  Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 5
  Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 4
  Ростелеком: Виртуальная АТС - 3
  Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 2
  Neuro.net Голосовой робот - 2
  Другие 24

  Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 8
  Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4
  Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 4
  Naumen Erudite - 3
  VS Robotics: VS Робот-оператор - 3
  Другие 12

  Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 4
  Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 4
  SmartLogger II - 4
  Naumen Erudite - 3
  Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 3
  Другие 15

  Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 1
  SmartLogger II - 1
  Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 1
  МТТ Голосовой бот - 1
  Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 1
  Другие 3