HelpDeskEddy

Продукт
Разработчики: Eddy Soft (Эдди Сервис)
Дата премьеры системы: 06.2013
Дата последнего релиза: 2022/09/05
Технологии: ITSM - Системы управления IT-службой,  SaaS - Программное обеспечение как услуга

Основная статья: IT Service Management (ITSM)

Система HelpDeskEddy - это решение для поддержки клиентов, которое также работает как внутренний Service Desk в компании. Поставляется как SaaS, так и в виде коробочного решения.

2022: Добавление планировщика задач

5 сентября 2022 года появилась информация о том, что в системе HelpDeskEddy появился планировщик задач. С его помощью можно реализовать автоматическое создание заявок и генерацию отчётов по расписанию.

Принцип работы прост: необходимо создать задачу, укажите её тип (заявка/отчёт) и настройки, после чего она самостоятельно будет создаваться в указанное время, либо же день, неделю или месяц:

Планировщик задач

Создание заявок по графику будет крайне полезным в случаях, когда вам необходимо создавать повторяющиеся заявки (типовые задачи) через определенное количество времени – вместо того, чтобы делать это каждый раз вручную, достаточно один раз указать шаблон заявки, после чего она автоматически будет создаваться в указанное время.

Не меньшая польза от инструмента будет и для работы с отчётами: к примеру, каждую пятницу или каждое N число месяца руководители проводят собрание по результатам работы службы поддержки, где они, в том числе, изучают отчётность по системе. Вместо того чтобы каждый раз вручную генерировать шаблон, надо создать для него автоматическую генерацию в указанное время, и ссылка на отчёт отправится на эл. почту всем указанным получателям!

2016: Основные возможности системы HelpDeskEdd

С HelpDeskEddy уже работает Lamoda, Банк Москвы и еще более 300 компаний, многие из которых перешли с конкурирующих систем поддержки.

Основные возможности системы HelpDeskEddy на июнь 2016 года:

  • Централизованный сбор заявок из разных источников (электронная почта, портал поддержки, форма обратной связи на сайте, телефон), их регистрация и обработка специалистами в едином формате.
  • Расширенные опции управления заявками: отображение, фильтрация, сортировка заявок и аудит. В системе можно задать поиск заявки по ключевым словам и по клиенту; есть возможность групповой работы над заявками. Карточка заявки и её история интуитивно понятны.
  • Чат с клиентом с возможностью установки виджета на Ваш сайт.
  • База знаний с прозрачной древовидной структурой, расширенными возможностями поиска по ней, с разграничением прав доступа по клиентам и по сотрудникам организации.
  • Стандартные отчеты и индивидуальный конструктор, для эффективного контроля и анализа работы службы поддержки.
  • Персонализация для более комфортной работы. Систему HelpDeskEddy можно настроить так, чтобы Вы и Ваши клиенты чувствовали себя как дома: меняйте цветовую схему интерфейса и доменное имя (http://helpdesk.вашакомпания.ru) , размещайте свой логотип, добавляйте или убирайте колонки при работе с заявками.
  • У нас есть мобильное приложение для Android и специальная версия системы для Apple.
  • В системе можно использовать макросы, которые облегчат жизнь Вашим операторам при выполнении рутинных действий, позволяя выполнить в один клик сразу несколько стандартных операций.
  • HelpDeskEddy можно интегрировать в клиентский портал, а также с другими решениями.
  • В системе есть все для тотального контроля: вводите разделение прав по департаментам, клиентским компаниям, устанавливайте разные уровни прав доступа для каждой группы.
  • В HelpDeskEddy есть интеграция с сервисами amoCRM, LDAP/Active Directory.
  • Расширенное управление клиентами и контактами клиентов.
  • Миграция, переход с другой системы. Есть возможность переноса данных с самых популярных HelpDesk систем. Перенос происходит в автоматическом режиме, используя методы интеграции.



ПРОЕКТЫ (2) ИНТЕГРАТОРЫ (1) СМ. ТАКЖЕ (5)

Лучшие интеграторы данного продукта по годам

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Eddy Soft (Эдди Сервис) (2)
  Другие (0)

Данные не найдены

Данные не найдены

Данные не найдены

Данные не найдены

ИнтеграторКоличество проектов
выполненных компанией
на базе продукта
Eddy Soft (Эдди Сервис)2


Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год


Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  РусБИТех-Астра (ГК "Астра") (1, 2)
  Флант (Flant) (1, 1)
  Другие (0, 0)