bpm'online bank

• Консультирование и обслуживание клиента через единый фронт-офис
• Использование бизнес-процессов для привлечения, развития клиентов и оформления продуктов
• Применение CRM-технологий для обеспечения высокой лояльности клиентов

Ранее эти задачи закрывались разрозненно и с помощью отдельных инструментов, что не могло обеспечить целостность клиентской стратегии банка. Комплексный подход в решении этих задач позволяет увеличить доходность и лояльность клиентов, а также оптимизировать использование ресурсов банка.

Для решения задач фронт-офиса, CRM и управления процессами разработана система BPMonline Bank. Эта уже пятая версия отраслевого решения для банков, используемого более чем в 60 банках, и удостоенная ряда международных наград.

• Консультирование и обслуживание клиентов через «Единый фронт-офис»

Интерфейс фронт-офиса позволяет предоставлять консультации и выполнять операции по всем продуктам банка (финансирование, привлечение средств, РКО, карты, хранение ценностей и другие). Система BPMonline Bank имеет открытые инструменты для интеграции и использования всех каналов коммуникации с клиентами: точек продаж, киосков самообслуживания, контакт-центра и других. Важной ценностью для бизнеса является тесная интеграция фронт-офиса и классического CRM, благодаря этой связке консультант получает подсказки для проведения кросс-продаж, информирование о наступлении важных событий по договору и другие уведомления CRM-системы.

• Использование бизнес-процессов для привлечения, развития клиентов и оформления продуктов

Система BPMonline Bank содержит инструментарий для управления процессами банка, включая проектирование, исполнение, мониторинг и анализ процессов. Для реализации необходимой бизнес-логики в системе нет необходимости в программировании – достаточно изменить визуальную схему процесса. Процессы описываются в нотации BPMN, поэтому хорошо понятны как техническим специалистам, так и бизнес-пользователям. В ходе внедрения системы, банку могут быть предоставлены эталонные процессы привлечения клиентов (активных продаж, кросс-продаж и другие), оформления банковских продуктов (оформление кредита, зарплатного проекта и другие), сопровождения договоров (пролонгация договора, мониторинг, взыскание задолженности и другие).

• Применение CRM-технологий для обеспечения высокой лояльности клиентов

Прежде всего, система BPMonline Bank содержит все классические CRM функции: ведение истории взаимоотношений, управление маркетингом, продажами и обслуживанием клиентов. Целый ряд CRM инструментов разработан с учетом специфических требований банков, в том числе, предусмотрены возможности анализировать взаимосвязи и холдинги, рассчитывать значимость и доходность клиента для банка, подбирать банковские продукты для клиента, управлять программами лояльности.