Avaya Customer Experience Management

Customer Experience Management - программная платформа для объединения всех аспектов обслуживания клиентов в единый динамический поток с тем, чтобы отслеживать взаимодействие и контекстную информацию в режиме реального времени.

21 марта 2014 года компания Avaya представила обновлённые решения Customer Experience Management.

Описание

Программная технология:

• унифицирует и упрощает мультиканальное самообслуживание и активное вовлечение клиентов на основе единой программной платформы
• обновляет стратегию клиентского обслуживания, включая SMS, электронные рассылки и звонки для улучшения результатов действий предприятий на рынке
• координирует сервисы и ресурсы на основе информации, поступающей в реальном времени

Avaya Aura Experience Portal 7.0

Платформа для входящих и исходящих омни-канальных сервисов самообслуживания и приложений для маршрутизации контактов от Avaya и партнеров Avaya DevConnect. Новейший релиз создан на открытой архитектуре платформы, основанной на веб-сервисах с поддержкой приема/отправки SMS и электронных писем. Новая система зонирования упрощает локализацию звонков в службу поддержки, снижая расходы на телефонию.

Proactive Outreach Manager

Система объединяет управление всеми исходящими коммуникациями:

• обзвон операторами
• автоматическое голосовое информирования,
• электронные рассылки,
• SMS-оповещения и сервисы

в единое решение под управлением Avaya Aura Experience Portal. Новый релиз поддерживает обзвоны через Avaya Aura Call Center Elite и новейший Avaya Aura Contact Center. Рынок аутсорсинга информационной безопасности в России: особенности развития и перспективы. Обзор TAdviser 6.3 т

Intelligent Customer Routing

Помогает оптимизировать каждый канал взаимодействия, анализируя цель звонящего клиента, историю его обращений по всем каналам и другую информацию. Новое решение помогает осуществить более точный контроль, основываясь на целевых уровнях сервиса, ресурсах компании и сегментировании клиентов.

Приложения Avaya Proactive Outreach и Intelligent Customer Routing работают с Avaya Aura Experience Portal. Avaya Aura Orchestration Designer, поставляемое бесплатно с Avaya Aura Experience Portal и Avaya Aura Contact Center, помогает разработчикам создать сервисы самообслуживания и рабочие процессы для агентов, включающие мобильную связь, SMS, электронную почту, социальные сети, другие каналы коммуникаций и точки взаимодействия.