Antirobot

Продукт
Название базовой системы (платформы): Oktell Call-center
Разработчики: Телефонные Системы (Oktell)
Дата премьеры системы: 23.10.2013
Отрасли: Телекоммуникация и связь
Технологии: Call-центры

Antirobot создан для оптимизации расходов на связь контакт центров, работающих с исходящими звонками на мобильные телефоны. Как только автодозвон попадает на голосовую почту - вызов прерывается.

Профильные Call-центры делают тысячи исходящих звонков на мобильные в день. Когда абонент недоступен, оператор связи предлагает записать абоненту голосовое сообщение. Но у call-центра процесс автоматизирован и робот не может отличить connect к абоненту от включения записи сообщения. Он стандартно переводит соединение на оператора, тот начинает разговор, а вместо ответа - тишина. Тем временем тарификация разговора идет по обычной цене.

Для разрешения этой проблемы Oktell создал приложение `Антиробот`, которое разпознает заставку голосовых сообщений. Происходит сравнение каждого ответа абонента со стандартным звуковым шаблоном (голосовых сообщений крупнейших провайдеров). Если сходство определено, обычно это занимает 3-5 секунд - дисконнект. Антиробот - это SIP прокси сервер, с поддержкой нескольких одновременных подключений к провайдерам.

Статистика показывает, что при прозвоне около 3% мобильных номеров оказываются заняты, а около 10% недоступны. Каждый седьмой звонок на мобильный, при использовании автосоединения, оказывается ложным. Стоимость одной минуты соединения невелика, но при десятках тысяч звонков приходят заметные счета.



Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8)
  Cisco Systems (3, 6)
  Ростелеком (1, 3)
  Avaya (2, 2)
  L2U (Л2Ю) (1, 2)
  Другие (18, 18)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год