Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Новости
- МТС Exolve обновил сервис Callback
- «Хайтэк-Интеграция» построила единый контакт-центр для «Центра Корпоративных Решений»
- Аутсорсинговый контакт-центр Onecta повысил качество консультаций клиентов с помощью продуктов Naumen
- Teleperformance внедрила сервис речевой аналитики от BSS
- «Телесейлз Сервис» перевел более 80 проектов исходящих звонков в Naumen Contact Center SaaS
- Creditcall перешел на облачный контакт-центр Naumen
- Teleperformance Russia Group завершила проект по развитию омниканального контакт-центра на базе технологий Avaya
- "Т1 Интеграция" расширила возможности контакт-центра Teleperformance
- CTI оптимизировал работу контактного центра Neovox
Подрядчики по количеству проектов внедрений (Call-центры / Транспорт)
№ | Подрядчик | Проектов в отрасли |
---|---|---|
1 | ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | |
2 | Haulmont (Хоулмонт) | |
3 | Naumen (Наумен консалтинг) | |
4 | Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) | |
5 | МайАстериск (myAsterisk) | |
6 | Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | |
7 | ICE Partners (Айс Партнерс) | |
8 | SITA | |
9 | Телефонные Системы (Oktell) | |
10 | CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations. |
Выбор подрядчика по названию
№ | Компания | Город | Количество проектов |
---|---|---|---|
1 | ПроТелеком, ООО | Казань | 1 |
Подрядчики-лидеры по количеству лицензий
Voice Communication LLD (Войс Коммьюникэйшн) (130)
ICE Partners (Айс Партнерс) (60)
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4)
Другие (0)
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены