Проект

HENDZ holding (Naumen Service Desk)

Заказчики: HENDZ holding (Русская сервисная компания)

Москва; Консалтинг, включая управленческий и кадровый

Продукт: Naumen Service Desk
На базе: Naumen Service Management Platform (NSMP)

Дата проекта: 2009/05
Технология: ITSM - Системы управления IT-службой
подрядчики - 231
проекты - 1405
системы - 556
вендоры - 312
Технология: SaaS - Программное обеспечение как услуга
подрядчики - 1139
проекты - 14480
системы - 1781
вендоры - 1002
Яков Рутман, ведущий специалист ДИТ HENDZ holding: проект был нацелен на обеспечение качества поддержки клиентов и расширение спектра услуг для продления существующих контрактов. «Выбор, сделанный компанией в пользу Naumen Service Desk, полностью себя оправдал, – подчеркнул докладчик, рассказывая о достигнутых результатах проекта. – Ежедневно в системе регистрируется 400-500 запросов. «Потерянные» запросы отсутствуют, а количество просроченных запросов существенно сократилось. Это стало возможно, в том числе, за счет on-line мониторинга загрузки сотрудников службы поддержки и автоматического распределения запросов среди операторов. Также, специалисты получают точную отчетность по запросам, клиентам, выполнению SLA».