Проект

Новолипецкий металлургический комбинат, НЛМК (Bpm`online)

Заказчики: Новолипецкий металлургический комбинат, НЛМК

Новолипецк; Металлургическая промышленность

Продукт: Creatio (ранее bpm’online)

Дата проекта: 2016/03 — 2016/09
Технология: BPM
подрядчики - 469
проекты - 6129
системы - 461
вендоры - 306
Технология: CRM
подрядчики - 474
проекты - 5059
системы - 795
вендоры - 471
Технология: SaaS - Программное обеспечение как услуга
подрядчики - 1139
проекты - 14478
системы - 1781
вендоры - 1002

Суть проекта

Автоматизация сервисных процессов компании:

  • управление инцидентами;
  • управление заявками;
  • управление проблемами;
  • управление изменениями;
  • управление уровнем сервиса;
  • управление знаниями;
  • запуск Портала самообслуживания.
  • интеграция с системой мониторинга, инвенторинга и телефонией
  • отчеты по KPI сотрудников, аналитика по обращениям, сервисам