| Заказчики: МодернСофт Ставрополь; Информационные технологии Подрядчики: Naumen (Наумен консалтинг) Продукт: ITSM365.ruНа базе: Naumen Service Desk Дата проекта: 2019/05 — 2019/07
|
Технология: ITSM - Системы управления IT-службой
Технология: SaaS - Программное обеспечение как услуга
|
2019: Внедрение ITSM 365.Support
Компания "МодернСофт" полностью автоматизировала процесс поддержки клиентов с помощью ITSM 365.Support.
Ранее заявки обрабатывались в самописной системе, которая не устраивала компанию из-за отсутствия ряда необходимых функций и растущих затрат на доработку. Важно было найти систему, которая содержала бы "в коробке" лучшие практики ITIL и не требовала бы больших материальных затрат при внедрении и дальнейшем развитии. Таким решением оказался облачный сервис ITSM 365.Support.
В течение одной недели "МодернСофт" реализовал свои бизнес-процессы в системе автоматизации. За следующие две – перевел всех клиентов на другой сервис деск. При помощи базовых конфигураций системы в компании выполняются задачи целого штата ИТ-специалистов. Это прием заявок, их классификация и маршрутизация, аналитика сервисных процессов в разных разрезах.
 | Всего за 3 месяца нам удалось оптимизировать количество отработанных человеко-часов на 30% и окупить проект внедрения в 10 раз. отметил Борис Батчаев, руководитель МодернСофт |  |
