Проект

«Мегас Вендинг» автоматизировал критические бизнес-задачи с помощью Okdesk

Заказчики: Мегас Вендинг (Megas)

Санкт-Петербург; Торговля

Продукт: Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний
На базе: Ruby on Rails

Дата проекта: 2020/01 — 2020/06
Технология: CRM
подрядчики - 483
проекты - 5152
системы - 802
вендоры - 475
Технология: ITSM - Системы управления IT-службой
подрядчики - 242
проекты - 1450
системы - 586
вендоры - 327
Технология: SaaS - Программное обеспечение как услуга
подрядчики - 1165
проекты - 14874
системы - 1817
вендоры - 1022

2020: Автоматизация бизнес-задач с помощью Okdesk

27 июля 2020 года компания Okdesk сообщила, что благодаря внедренной help desk системе компания «Мегас Вендинг» сократила общее время простоя сломанных вендинговых автоматов, оптимизировала процессы перевозки и установки торгового оборудования. Компания планирует в будущем перейти к проактивному устранению неисправностей за счет интеграции Okdesk с собственной системой телеметрии.

До внедрения специализированной системы технической поддержки специалисты и мерчендайзеры «Мегас Вендинга» фиксировали свою деятельность через общие чаты в WhatsApp. По мере развития бизнеса посредством мессенджера стало невозможно контролировать выполнение заявок, оптимизировать распределение обращений по выездному сервису и оценивать работу каждого сотрудника. Случались и потери обращений.

Для оптимизации процессов, связанных с установкой и обслуживанием кофейных и снековых автоматов, «Мегас Вендинг» внедрил специализированную систему выездного обслуживания Okdesk.

С помощью help desk системы были автоматизированы критичные бизнес-задачи для компании. Это и оперативная фиксация поломок оборудования посредством мобильного приложения, и подготовка торговых автоматов к первичной установке или перевозке на новый адрес за счет формирования в автоматическом режиме заявки по соответствующему бизнес-процессу.

Автоматизация затронула и критичные бизнес-задачи, связанные с арендой настольных кофемашин и заменой их расходников.

Кроме того, был автоматизирован учет всех сервисных заявок, создана единая база по клиентам, их адресов и обслуживаемого оборудования. Таким образом, специалистам компании стало удобнее отслеживать заявки, просматривать историю работы по каждому вендинговому автомату и принимать важные для бизнеса решения.Миграция с SAP SuccessFactors и SAP HCM на российские HR-решения: как выстроить стратегию перехода 2.3 т

Мобильное приложение позволяет автоматизировать фактически всю работу выездных сотрудников «в полях»: оперативное получение заявок, планирование маршрута до адреса поломки, фиксация всех активностей и факта выполнения работ.

Благодаря Okdesk в «Мегас Вендинге» получают актуальную информацию о местоположении сотрудников, контролируют и оценивают их работу. В частности, отслеживают время, которое сотрудники тратят на дорогу к месту установки автоматов. Это помогает руководителям понять, насколько грамотно выстроена логистика.

«
«В ближайшие месяцы мы внедрим в кофейно-снековые автоматы блоки сбора телеметрии. Они также будут считывать ошибки в работе наших аппаратов. Эта информация позволит в автоматическом режиме регистрировать заявки на ремонт в Okdesk и распределять их на ближайшего сотрудника. Таким образом, наш сервис станет проактивным и более быстрым, а значит и рентабельным для бизнеса»,

отметил Владислав Блинов, руководитель отдела ИТ и безопасности компании «Мегас Вендинг»
»

«
«Количество различного оборудования, которое проникает в нашу жизнь и делает ее удобнее, увеличивается с каждым днем. Несмотря на возможности удаленного управления, вопросы физического устранения неполадок никуда не денутся. А значит, автоматизация процессов выездного обслуживания и интеграция с телеметрией будет иметь важное значение для многих компаний»,
»