| Разработчики: | Vocollect |
| Технологии: | Call-центры, Речевые технологии |
Голосовая технология Pick by Voice (Vocollect)
Принципы работы
- Данные из хост-системы переводятся в звуковые команды
- Оператор в микрофон подтверждает выполнение действий
- Голосовой ответ переводится в формат данных, хост-система обновляется
Сравнение голосовой технологии «Pick by Voice» и технологии с использованием терминала сбора данных (ТСД). Скорость.
RF терминал (ТСД)
- Прочитать адрес следующей ячейки (не может идти пока читает)
- Дойти до ячейки
- Сканировать ячейку (или товар)
- Прочитать количество
- Освободить руки положив куда-нибудь терминал (чехол, Телега)
- Взять товар
- Подтвердить нажатием клавиши
Голосовая технология Pick by Voice
- Дойти до ячейки
- Взять товар
Сравнение голосовой технологии «Pick by Voice» и технологии с использованием терминала сбора данных (ТСД). Точность.
Система распознавания речи Pick by Voice
- Настройка под конкретного оператора
- Любое произношение, любой язык
- Максимальная точность распознавания
- Базируется на словах, а не на фразах
- Меньше слов в день
- Быстрее, производительней
- Качественное распознавание
- Технология TTS (Text to Speech – «текст-В-речь»), а не Record & Playback (цифровая запись речи)
- Подходит для любых WMS
- Допускает внесение изменений интегратором
- Шумоустойчивость
RF терминал (ТСД) Отвлечение внимания
- Прочитать следующую ячейку
- Дойти до ячейки
- Сканировать адрес ячейки
- Прочитать количество на экране
- Освободить руки, положив куда-нибудь терминалы
- Взять продукт (нужный продукт?, нужное количество?)
- Подтвердить нажатием клавиши
Ожидаемый Эффект
Преимущества
- Увеличение точности до 99.99%
- Увеличение удовлетворенности клиентов
- Снижение затрат на возвраты товара
- Увеличение производительности на 15-30%
- Сокращение времени обучения на 50%
- Снижение операционных затрат
Выгоды
- Снижение ошибок при сборе заказов
- Снижение требований к персоналу для достижения новых объемов производительности. Обработка сезонных пиков загрузки без увеличения штата.
- Время на выход нового сотрудника на полную мощность: при сканировании – обычно 2-3 недели, при голосовом отборе – 3-4 дня.
- Сокращение затрат на оборудование для сканирования, поддержку систем (например, pick-to-light), бумагу, этикетки, принтеры.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (230) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (704) Naumen (Наумен консалтинг) (6) Ростелеком (5) Neuro.net (Нейро) (2) Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант) (2) СофтБиКом (SoftBCom) (2) Другие (31) Naumen (Наумен консалтинг) (16) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) САТЕЛ (2) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1) Крок (1) Другие (13)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (8, 245) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (376, 514) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8) Cisco Systems (3, 6) Ростелеком (1, 3) Avaya (2, 2) 3iTech (ранее 3i Technologies) (1, 2) Другие (18, 18) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) САТЕЛ (1, 2) Zingaya (1, 2) Другие (10, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) ЦРТ-инновации (1, 2) Manzana Group (М Софт) (1, 2) Другие (7, 9) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 3) МегаФон (1, 1) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 1) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 1) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1, 1) Другие (2, 2)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 204 Call Center Infinity - 112 Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 CallBox Contact-center - 107 Infinity Taxi - 51 Другие 647 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 5 Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 4 Ростелеком: Виртуальная АТС - 3 Naumen Erudite - 2 L2U InKnowledge (KMS) - 2 Другие 24 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 8 Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 4 Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 Naumen Erudite - 3 VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 Другие 12 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (43) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (27) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (23) Naumen (Наумен консалтинг) (14) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (9) Другие (143) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (5) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (4) Naumen (Наумен консалтинг) (2) Neuro.net (Нейро) (2) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (2) Другие (15) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (12) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (7) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) Naumen (Наумен консалтинг) (3) Мегапьютер Интелидженс (Megaputer Intelligence) (2) Другие (11)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (16, 46) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (3, 28) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (10, 24) Яндекс (Yandex) (9, 14) Avaya (4, 13) Другие (295, 140) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 5) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (1, 5) SberDevices (СалютДевайсы, ранее СберДевайсы) (2, 2) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1, 2) Neuro.net (Нейро) (1, 2) Другие (7, 9) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 12) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (2, 7) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) Naumen (Наумен консалтинг) (1, 3) Voximplant (Фастком) (2, 2) Другие (9, 11) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1, 9) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (2, 8) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (4, 7) Unlimited Production (Анлимитед Продакшен) (1, 6) Naumen (Наумен консалтинг) (2, 4) Другие (11, 12) SberDevices (СалютДевайсы, ранее СберДевайсы) (2, 2) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (1, 1) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1, 1) Наносемантика (Nanosemantics Lab) (1, 1) Naumen (Наумен консалтинг) (1, 1) Другие (3, 3)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
МТТ VoiceBox - 24 BSS Digital2Speech - 19 Voice2Med Система распознавания речи в медицине - 14 Naumen Erudite - 12 SmartLogger II - 12 Другие 155 BSS Digital2Speech - 5 Voice2Med Система распознавания речи в медицине - 4 3i TouchPoint Analytics - 2 Naumen Erudite - 2 МТТ VoiceBox - 2 Другие 9 МТТ VoiceBox - 11 BSS Digital2Speech - 6 VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 Naumen Erudite - 3 VoxImplant - 2 Другие 12 МТТ VoiceBox - 9 BSS Digital2Speech - 7 EXpress Защищенный корпоративный мессенджер - 6 SmartLogger II - 4 Naumen Erudite - 3 Другие 16 
