Название базовой системы (платформы): | BSS Digital2Speech |
Разработчики: | BSS Engineering (БСС Инжиниринг) |
Дата премьеры системы: | 2023/11/27 |
Отрасли: | ЖКХ, сервисные и бытовые услуги, Энергетика |
Технологии: | RPA - Роботизированная автоматизация процессов, Речевые технологии |
Основные статьи:
- Виртуальные помощники
- RPA (Robotic process automation, Роботизированная автоматизация процессов)
- Распознавание речи (технологии, рынок)
- Речевые технологии: на пути от распознавания к пониманию
2023: Представление специализированного решения
Компания BSS 27 ноября 2023 года представила специализированное решение, предназначенное для клиентского сервиса ресурсоснабжающих организаций, например, энергосбытовых компаний и предприятий ЖКХ. По словам разработчиков, его особенность — возможность запуска виртуального ассистента в полноценную работу всего лишь в течение нескольких дней. При этом исключаются работы в ИТ-инфраструктуре заказчика и длительные интеграции, так как сервис реализуется в облаке.
Виртуальный ассистент обеспечивает должное качество обслуживания при любом количестве единовременных звонков, в режиме 24×7, с гибкой и широкой настройкой исходящих обзвонов, а также с предсказуемым результатом, удовлетворяющим как пользователей услуг, так и компании в сфере ресурсоснабжения, подчеркнули в BSS.
«Мы накопили большой объем измеряемых метрик успеха в различных отраслях экономики. Так, использование решения BSS позволяет снизить стоимость обслуживания клиентов на 19%, повысить удовлетворенность обслуживанием на 12%, а качество работы сотрудников на 25%. А еще уменьшить на 18% среднюю продолжительность звонка и на 30% количество переключений. Рост автоматизации звонков достигает 14%, а точность предоставления информации увеличивается в 2 раза. Выводы делайте сами», — прокомментировал Василий Жилов, заместитель генерального директора по работе с клиентами компании BSS. |
Он отметил, что внедрение речевой платформы BSS позволяет энергосбытовым компаниям и предприятиям в сфере ЖКХ выстраивать современную культуру работы с потребительскими впечатлениями. Реализовать полный цикл улучшений процесса обслуживания. Цифровизировать бизнес-процессы без потери качества.
По информации BSS, специализированное решение для ресурсоснабжающих организаций уже готово к внедрению и работе.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Шерпа Роботикс (Sherpa Robotics) (35)
PIX Robotics (Пикс Роботикс) (27)
Blue Prism (15)
Robin (Робин) (14)
Первый Бит (12)
Другие (168)
Информаудитсервис НПФ (4)
UiPath (4)
Лексема (ранее ЭкоСофт) (3)
НФП (NFP) Налоги Финансы Производство (2)
TalentTech (Севергрупп ТТ) (2)
Другие (23)
Интеллектуальная безопасность ГК (бренд Security Vision) (9)
Шерпа Роботикс (Sherpa Robotics) (6)
PIX Robotics (Пикс Роботикс) (5)
Первый Бит (2)
Blue Prism (2)
Другие (12)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Шерпа Роботикс (Sherpa Robotics) (1, 35)
PIX Robotics (Пикс Роботикс) (5, 32)
Blue Prism (3, 29)
UiPath (1, 21)
Robin (Робин) (3, 20)
Другие (70, 87)
Blue Prism (1, 7)
UiPath (1, 7)
Лексема (ранее ЭкоСофт) (1, 4)
Crystal Service Integration (CSI, Кристалл Сервис Интеграция) (2, 2)
JungleJobs (Джангл Джобс) (1, 2)
Другие (6, 7)
Интеллектуальная безопасность ГК (бренд Security Vision) (1, 9)
Шерпа Роботикс (Sherpa Robotics) (1, 6)
PIX Robotics (Пикс Роботикс) (1, 6)
Blue Prism (1, 4)
Chatme.ai (Чатми Аи) (1, 2)
Другие (3, 3)
Шерпа Роботикс (Sherpa Robotics) (1, 25)
PIX Robotics (Пикс Роботикс) (2, 15)
Robin (Робин) (2, 6)
Unlimited Production (Анлимитед Продакшен) (1, 6)
SL Soft (СЛ-Софт) (1, 3)
Другие (3, 5)
PIX Robotics (Пикс Роботикс) (1, 4)
Шерпа Роботикс (Sherpa Robotics) (1, 2)
SL Soft (СЛ-Софт) (1, 1)
Ростелеком (1, 1)
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (1, 1)
Другие (2, 2)
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Шерпа Роботикс: Sherpa RPA - 35
PIX RPA Platform - 32
Blue Prism Intelligent RPA Platform - 29
UiPath Platform - 21
Robin RPA - 16
Другие 69
Blue Prism Intelligent RPA Platform - 7
UiPath Platform - 7
Lexema RPA - 4
Security Vision: Центр интеллектуального мониторинга и управления информационной безопасностью - 2
Sever.AI - 2
Другие 6
Security Vision: Центр интеллектуального мониторинга и управления информационной безопасностью - 9
PIX RPA Platform - 6
Шерпа Роботикс: Sherpa RPA - 6
Blue Prism Intelligent RPA Platform - 4
Chatme.ai Conversational Platform - 2
Другие 3
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (43)
МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (27)
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (24)
Naumen (Наумен консалтинг) (14)
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (9)
Другие (147)
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (5)
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (4)
3iTech (ранее 3i Technologies) (2)
Naumen (Наумен консалтинг) (2)
Neuro.net (Нейро) (2)
Другие (15)
МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (12)
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (7)
Naumen (Наумен консалтинг) (3)
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3)
Мегапьютер Интелидженс (Megaputer Intelligence) (2)
Другие (11)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (16, 46)
МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (3, 28)
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (11, 25)
Яндекс (Yandex) (9, 14)
Avaya (4, 13)
Другие (300, 143)
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 5)
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (1, 5)
SberDevices (СалютДевайсы, ранее СберДевайсы) (2, 2)
МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1, 2)
Neuro.net (Нейро) (1, 2)
Другие (7, 9)
МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 12)
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (2, 7)
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3)
Naumen (Наумен консалтинг) (1, 3)
Voximplant (Фастком) (2, 2)
Другие (9, 11)
МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1, 9)
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (2, 8)
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (4, 7)
Unlimited Production (Анлимитед Продакшен) (1, 6)
Naumen (Наумен консалтинг) (2, 4)
Другие (12, 13)
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (2, 2)
SberDevices (СалютДевайсы, ранее СберДевайсы) (2, 2)
Сбер Бизнес Софт (1, 1)
Naumen (Наумен консалтинг) (1, 1)
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 1)
Другие (5, 5)
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
МТТ VoiceBox - 24
BSS Digital2Speech - 19
Voice2Med Система распознавания речи в медицине - 14
SmartLogger II - 12
Naumen Erudite - 12
Другие 158
BSS Digital2Speech - 5
Voice2Med Система распознавания речи в медицине - 4
МТТ VoiceBox - 2
Neuro.net Голосовой робот - 2
3i TouchPoint Analytics - 2
Другие 9
МТТ VoiceBox - 11
BSS Digital2Speech - 6
VS Robotics: VS Робот-оператор - 3
Naumen Erudite - 3
VoxImplant - 2
Другие 12
МТТ VoiceBox - 9
BSS Digital2Speech - 7
EXpress Защищенный корпоративный мессенджер - 6
SmartLogger II - 4
Naumen Erudite - 3
Другие 17
YandexGPT (YaLM 2.0) - 1
SmartLogger II - 1
Naumen Erudite - 1
BSS Digital2Speech - 1
Сбер SaluteSpeech (SmartSpeech) - 1
Другие 6