Aastra Solidus eCare

Продукт
Разработчики: Aastra Technologies
Дата последнего релиза: октябрь 2012 года
Технологии: Call-центры

Solidus eCare 8.1

Aastra, ведущая компания на рынке корпоративных коммуникационных решений объявила осенью 2012 года о выходе новой версии своего мультимедийного контакт-центра Solidus eCare 8.1 в котором реализована простая и удобная интеграция с социальными сетями. Данная интеграция обеспечивает возможность агентам общаться с клиентами через Twitter, Facebook или LinkedIn, в дополнение к другим мультимедийным способам взаимодействия, таким как электронная почта, мгновенные сообщения, SMS и телефон.

По словам аналитика агентства Frost & Sullivan Кришны Байдиа, «Социальные сети стремительно превращаются в мощный инструмент для привлечения клиентов и взаимодействия с ними. Контакт-центры могут извлечь выгоду, используя его для решения различных задач - привлечение новых клиентов, повышение лояльности существующих и улучшение качества обслуживания».

Интеграция с соцсетями в Solidus eCare проста и удобна: новый интерфейс Open Media Connect, реализованный в новой версии решения, обеспечивает плавную интеграцию с популярными сайтами социальных сетей. Теперь, когда такая интеграция появилась, компании получают возможность получать расширенную отчетность в реальном времени о взаимодействии с клиентами в соцсетях, понимание потребностей заказчиков и информацию об активностях агентов.

Интерфейс Open Media Connect, простой в использовании API (интерфейс программирования приложений), а также поддержка открытых стандартов делают возможной также интеграцию с CRM системами, системами управления персоналом WFM и планирования ресурсов предприятия ERP.

Бо Стенлунд, руководитель центра разработок Aastra Solidus eCare поясняет, «Новая версия Solidus eCare позволяет сотрудникам контакт-центра взаимодействовать с клиентами, наиболее эффективным способом, как с помощью социальных сетей, так и использую более традиционные способы. Социальные сети оказали серьезное влияние на общение людей, поэтому интеграция контакт-центров с соцсетями поможет компаниям улучшить взаимодействие с клиентами, а также повысить их удовлетворенность».

Помимо интеграции с соцсетями в новой версии Aastra Solidus eCare были добавлены другие функции:

  • Новые возможности персональной маршрутизации вызовов (PersonalCallRouting)
  • Новые возможности кампаний исходящих вызовов
  • Новый UC клиент для ПК – BluStar Agent
  • Полная поддержка виртуализации, в том числе поддержка функций High Availability и Fault Tolerance
  • Приложение для смартфонов, позволяющее руководителям независимо от их местонахождения просматривать текущий статус работы контакт-центра
  • Новый Web-портал с готовыми к использованию скриптами (для IVR, аварийных уведомлений и т.п.)

Solidus eCare является полностью интегрированным решением для контакт-центра с низкой совокупной стоимостью владения. Решение Solidus eCare способно удовлетворить все потребности, такие как поддержка IP и мультимедийных коммуникаций, функций мобильности для агентов, виртуальный контакт-центр для распределенной сайтов, а также возможность многопользовательских сценариев использования одной системы. Solidus eCare можно расширять до 12.000 агентов и обрабатывать до 400 тысяч вызовов в час.



Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8)
  Cisco Systems (3, 6)
  Ростелеком (1, 3)
  Avaya (2, 2)
  L2U (Л2Ю) (1, 2)
  Другие (18, 18)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год