Промтех: Единая дежурно-диспетчерская служба 112 (ЕДДС-112)

Продукт
Название базовой системы (платформы): Infinity
Разработчики: Группа Промтех
Отрасли: Государственные и социальные структуры
Технологии: Call-центры

В основе комплексного продукта «Автоматизированная система «Единая дежурно-диспетчерская служба 112» (ЕДДС-112)» лежат решения трех производителей: собственная уникальная информационная система для служб 112 «Холдинговой компании «Группа Промтех»; call-центр Infinity, разработчиком которого является компания «ИнтелТелеком»; цифровая IP-АТС Агат UX и сертифицированная система записи СПРУТ-7 от «АГАТ – Российские Технологии».

Первый проект на базе этой системы был организован в 2009 г. в городском округе Химки, жителям которого представилась уникальная возможность получения оперативной помощи и поддержки экстренных оперативных служб в возникших чрезвычайных ситуациях с помощью единого короткого номера.

Центр приема звонков реализует следующие функции:

  • круглосуточный прием вызовов от населения
  • резервирование каналов связи
  • полная статистика по звонкам, включая запись разговоров с операторами
  • организация сервиса автоматического обзвона группы абонентов с целью необходимого информирования
  • автоматическая регистрация и распределение заявок от населения
  • GPS-мониторинг выездных бригад



ПРОЕКТЫ (2) ИНТЕГРАТОРЫ (3) СМ. ТАКЖЕ (2)


Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8)
  Cisco Systems (3, 6)
  Ростелеком (1, 3)
  Avaya (2, 2)
  L2U (Л2Ю) (1, 2)
  Другие (18, 18)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год