| Компания: | Смарт-Софт (Smart-Soft) |
На совещании по оптимизации временных затрат, аналитики компании «Смарт-Софт», генеральным директором которой я являюсь, озвучили данные, что до 70% рабочего времени отдел техподдержки тратит не по прямому назначению. Вместо того, чтобы полностью сосредоточиться на консультациях клиентов по нашему флагману — продукту Traffic Inspector, они больше половины времени отвечают на вопросы, касающиеся стороннего софта: какое программное обеспечение лучше всего интегрируется друг с другом и вместе с Traffic Inspector обеспечивает комплексную систему IT-безопасности офиса, что можно использовать в качестве вспомогательных утилит и чем дополнить наш софт для обеспечения безопасности конечного пользователя.
За все время работы компании мы проконсультировали 350 тысяч клиентов. Молодцы, конечно, но лучше бы время, потраченное на непрофильные консультации, мы использовали на развитие нашего продукта. И вот что я в связи с этим подумал. Раз клиенты обращаются к нам за помощью в поиске оптимальных интернет-решений, надо предложить им полный комплект услуг здесь и сейчас: продажу софта, консультации по его настройке и дальнейшую техническую поддержку. В формате одного окна, который значительно экономит время и позволяет на месте оценить эффективность работы всей системы целиком. Можем себе позволить такой шаг, ничем не рискуя: за 12 лет существования на рынке сетевой безопасности мы заключили соглашения о сотрудничестве с лучшими производителями софта, который вместе с Traffic Inspector складывается в единый пазл, обеспечивающий надежную и стабильную работу всей системы безопасности офисной сети.
Реализовать идею решили через создание магазина на нашем сайте. Доступ на полки будут иметь только те IT-продукты, которые прошли испытания в тестовой лаборатории «Смарт-Софт».
Вспомните, как вы совершаете покупки в супермаркетах. Если времени мало, вы быстро кидаете в корзину продукт за продуктом, рискуя обнаружить дома просроченный товар, или продукт с чрезмерным содержанием всяких «Е», который в трезвом уме и твердой памяти ни за что бы не купили. Либо подходите к покупкам ответственно, но зато тратите на это много времени, внимательно изучая каждую упаковку, прежде чем опустить ее в корзину. Своих покупателей мы убережем от обеих моделей покупательского поведения, потому что: в нашем магазине в каждой категории товаров будет представлен всего один продукт: один бэкап, один антивирус, один вид лицензии на Windows, одно решение по подключению к удаленному рабочему столу и всего один почтовый сервер; все они «дружат» между собой, а значит, исключены форс-мажоры из-за отсутствия контакта у софта, приобретенного в разных местах; надежность и эффективность этих товаров на рынке решений в области IT-безопасности проверены и доказаны; они оптимальны по соотношению цена/качество; адаптированы к российскому рынку и российской законодательной базе. В общем, будем рекомендовать своим клиентам и партнерам только те товары, в которых уверены и которыми много лет пользуемся сами.
Что в итоге: мы экономим время на непрофильных консультациях, клиент получает комплексную защиту своего офиса в буквальном смысле слова в один клик. Все довольны и счастливы и продолжают заниматься своим делом. Мы, например, придумаем еще что-нибудь полезное в сфере IT-безопасности.
С уважением, генеральный директор компании «Смарт-Софт» Андрей Давидович.
