ITSM 
  IT Service Management
Системы управления ИТ-службой
     В закладках ниже представлены данные об ITSM-системах, доступных в России, а также информация о компаниях-интеграторах и их ITSM-проектах.

Приглашаем компании добавить свои системы и проекты в каталоги TAdviser.


       

ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путём использования оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий. Для содействия реализации подхода к управлению ИТ-услугами используется серия документов ITIL.

В отличие от более традиционного технологического подхода, ITSM рекомендует сосредоточиться на клиенте и его потребностях, на услугах, предоставляемых пользователю информационными технологиями, а не на самих технологиях. При этом процессная организация предоставления услуг и наличие заранее оговоренных в соглашениях об уровне услуг параметров эффективности (KPI) позволяет ИТ-отделам предоставлять качественные услуги, измерять и улучшать их качество.

Важным моментом при изложении принципов ITSM является системность. При изложении каждого составного элемента ITSM (управление инцидентами, управление конфигурациями, управление безопасностью и т. д.) в обязательном порядке прослеживается его взаимосвязь и координация с остальными элементами (службами, процессами) и при этом даются необходимые практические рекомендации.

ITIL не является конкретным алгоритмом или руководством к действию, но она описывает передовой опыт (good practices) и предлагает рекомендации по организации процессного подхода и управления качеством предоставления услуг. Это позволяет оторваться от особенностей данного конкретного предприятия в данной конкретной отрасли. Вместе с тем, несмотря на определённую абстрактность, ITIL всячески нацелено на практическое использование. В каждом разделе библиотеки приводятся ключевые факторы успеха внедрения того или иного процесса, практические рекомендации при этом превалируют над чисто теоретическими рассуждениями.

Определение ITSM из книги ITIL Service Strategy 2011: ITSM - management of the service assets (resources and capabilities) used to deliver services that support the achievement of the customer’s (internal or external) business outcomes.

Из Глоссария ITIL 2011 ItSMF Россия: Внедрение и управление качественными ИТ-услугами, которые соответствуют потребностям бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путем использования наиболее оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий. IT Service Management - the implementation and management of quality IT services that meet the needs of the business. IT service management is performed by IT service providers through an appropriate mix of people, process and information technology.

Уточнение по классификации:
Внедрение систем класса ServiceDesk это работа, требующая знаний методологий ITSM (ITIL), в отличие от внедрения систем управления ИТ-инфраструктурой и активами. При внедрении систем класса ServiceDesk обязательно разрабатывается процессная документация, как правило в соответствии с ITIL, при внедрении систем 2-ого класса такого не происходит. На практике, часто внедрение систем 2-ого класса происходит без учета методологий ITSM и носит более технический характер или может идти дополнительным проектом к проекту по ITSM. Внедрение систем 3-его класса в России не много и связано оно с желанием учитывать ИТ-активы, а не "конфигурационные единицы" (для этого есть CMDB). Данные системы "отслеживают" полный жизненный цикл, начиная с заказа и кончая списанием, они часто интегрируются с бухгалтерскими системами и Service Desk.

Структура традиционного IT Service Desk предполагает приём обращений и решение IT инцидентов через основные каналы связи: телефон, почта, портал самообслуживания. Как правило это реактивная поддержка. Источник ICL Services
 
Подкатегории ITSM-продуктов:

Реклама на этой странице

Новости

Подрядчики по количеству проектов внедрений (ITSM - Системы управления IT-службой)


ПодрядчикПроектов в отрасли
1 Naumen (Наумен консалтинг) 318 (список)
2 Comindware (Колловэар) 254 (список)
3 Softline (Софтлайн) 125 (список)
4 Без привлечения консультанта или нет данных 47 (список)
5 Okdesk (Облачные Решения) 39 (список)
6 Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) 38 (список)
7 Деснол Софт 31 (список)
8 Алан-ИТ 24 (список)
9 Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) 19 (список)
10 Wone IT (ранее SoftwareONE Россия, СофтвэрУАН и Awara IT Russia, Авара Ай Ти Солюшенс) 19 (список)


Выбор подрядчика по названию



КомпанияГородКоличество проектов
1Naumen (Наумен консалтинг)Москва322
2Comindware (Колловэар)Москва256
3Softline (Софтлайн)Москва125
4Без привлечения консультанта или нет данных49
5Okdesk (Облачные Решения)Пенза39
6Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Москва38
7Деснол СофтМосква31
8Алан-ИТЯрославль24
9Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)Ижевск19
10Wone IT (ранее SoftwareONE Россия, СофтвэрУАН и Awara IT Russia, Авара Ай Ти Солюшенс)Москва19
11Айтеко (Ай-Теко, iTeco)Москва19
12OmniWayМосква19
13Глобус-телекомМосква17
14Digital Design (Диджитал Дизайн)Санкт-Петербург14
15Softmart (СофтМарт)Москва14
16OmniNet (ОмниНет)Москва13
17Группа Борлас (Borlas)Москва11
18NetWrix CorporationСанкт-Петербург10
19Инфосистемы ДжетМосква10
20Крикунов и Партнеры Бизнес Системы (КПБС, KPBS, Krikunov & Partners Business Systems)Москва9
21ITERBI (Айтерби)Москва8
221С-РарусМосква8
23КрокМосква8
24Arbyte (Арбайт)Москва8
25ИнфраМенеджер (ИМ)Москва8
26КвадроСофтМинск8
27SimpleOne (Симпл 1)Москва7
28Т1 Интеграция (ранее Техносерв)Москва7
29ALP Group (КТ-АЛП, АЛП-ИС)Москва6
30Галэкс НТЦ (Galex)Барнаул6
31Cleverics (Клеверикс)Москва6
32Bell Integrator (Бэлл Интегратор)Москва5
33Динамика (Dynamika) НовосибирскНовосибирск5
34Oracle Россия и СНГМосква5
35Inline Group (Инлайн Груп)Москва5
36АстеросМосква5
37Prominent Edge5
38Microsoft Rus (Майкрософт Рус)Москва4
39БОАС (BOAS)Москва4
40Системный софт (Сиссофт, SysSoft)Москва4
41Гелиос ИТ (Helios IT)Москва4
42Odyssey Consulting Group (ранее Columbus East)Москва4
43Инком (Украина)Киев4
44ИТ Гильдия (IT Guild)Москва4
45Comparex AG4
46IT Expert (ИТ Эксперт) МоскваМосква3
47Reksoft (Рексофт)Москва3
48Комплит (Complete)Санкт-Петербург3
49РостелекомМосква3
50Riverbed TechnologyСан-Франциско3
51Флант (Flant)Москва3
52Хоппер ИТ (ранее Роспартнер, Развитие объединений сервисного партнерства)Дубна3
53ITSDelta (Корпорация Дельта-групп)Москва3
54БизнесАвтоматика НПЦМосква3
55Akelon (Акелон)Москва3
56Mobile Dimension (Мобильное Измерение)Москва3
57КСК ТехнологииМосква3
58ЛАНИТМосква3
59EY - Ernst&YoungЛондон3
60F5 Networks3
61Nutanix (бизнес в России)Москва3
62Софт менеджментСанкт-Петербург3
63WEY Technology (Вей Текнолоджи)Москва3
64МФМ Интеграция (MFM Integration) MFMSolutions Mobile Finance Management SolutionsМосква3
65АйТиМосква3
66OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ)Москва3
67Открытые ТехнологииМосква3
68Информатика и СервисСанкт-Петербург3
69ICL ServicesКазань3
70Технологии БудущегоМосква3
71Inline Technologies (Инлайн технолоджис)Москва3
72Трайтек Инфосистемс (Tritec)Саратов2
73БАРС ГрупКазань2
74SETERE (Security Technology Research) - ТБИ (Технологии Безопасность Исследования)Санкт-Петербург2
75РусБИТех-Астра (ГК "Астра")Москва2
76Бипиум (Bpium)Москва2
77БК Софт - Бизнес Компьютер Софт (BC Soft)Москва2
78Eddy Soft (Эдди Сервис)Москва2
79Эмбер (Amber)Москва2
80TeamViewerGoeppingen2
81Ситроникс Информационные ТехнологииМосква2
82Aruba NetworksСаннивейл2
83AutoFAQ (ДипХакЛаб)Москва2
84ГКС Группа компаний СистематикаМосква2
85GoogleМаунтин Вью2
86Медиа-Тел (Media-Tel, Devoteam Russia)Москва2
87Helpdesk SystemsБарнаул2
88Hewlett-Packard (HP)Пало Альто2
89Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeamМосква2
90Первый БитМосква2
91IBM Россия (ИБМ Восточная Европа и Азия)Москва2
92Передовые системы самообслуживания (ПСС)Москва2
93IBSМосква2
94АМИДонецк2
95Программируемые Сети (Brain4Net)Москва2
96ТопС Бизнес Интегратор (TopS BI)Москва2
97ISPsystem (Экзософт)Москва2
98CoriantМюнхен1
99Ramax Group (Рамакс Интернейшнл)Москва1
100Код БезопасностиМосква1
101Атринити (Atrinity)Москва1
102РИЦ-1С - Региональный Информационный Центр 1СЕкатеринбург1
103Danik AdvisoryМосква1
104Унитех - Универсальные технологииМосква1
105IT Exploration ServicesАлматы1
106Базальт СПО (BaseALT) ранее ALT LinuxМосква1
107Dassault Systemes1
108КомплИТ (Беларусь)Минск1
109РТ-ИнформМосква1
110DBI (DataBase Intelligence, ДиБиАй) ВебДизайн-ЮгМосква1
111Serena Software1
112Компьюлинк ГК (Compulink)Москва1
113ФОРС - Центр разработкиМосква1
114ITG (INLINE Technologies Group)Москва1
115Рубикон КировКиров1
116Dell EMCМосква1
117КомпьюЛинк Сервис1
1181С Акционерное обществоМосква1
119DEPO Computers (Депо Электроникс)Москва1
120Корпорация информационных технологийМинск1
121Элвис-ПлюсМосква1
122Ivanti (ранее LANDesk)Москва1
123РусБИТех-Астра (ГК \"Астра\")1
124Корус КонсалтингСанкт-Петербург1
125Электронная Москва Удостоверяющий центрМосква1
1261С-Рарус Челябинск (рнее СофтСервис ВЦ)Челябинск1
127LM Soft (ЛМ Софт)Москва1
128СбербанкМосква1
129СвязькомКрасноярск1
130Domodedovo IT Services (Домодедово Ай-Ти Сервисиз)Домодедово1
131Электронные офисные системы (ЭОС)Москва1
132Massachusetts Digital ServiceБостон1
133БМС СофтКиев1
134СИАМ консалтингМосква1
135Software AGДармштадт1
136APC by Schneider ElectricМосква1
137Высокие цифровые технологии, ВЦТ (HD Tech)1
138Систематика, ОООМосква1
139Systeme Electric (ранее Schneider Electric Russia)Москва1
140Эр-Стайл, ЗАОМосква1
141Apontech LLCНью-Йорк1
142Газинформсервис (ГИС)Санкт-Петербург1
143Epicor Software CorporationОстин1
144Лаборатория ЧислительМосква1
145Юникон Бизнес Солюшнс АО (ранее БДО Юникон Бизнес Солюшнс)Москва1
146Naumen КазахстанАстана1
147ERNI1
148TechExpert1
149ARinteg (АРинтег)Москва1
150Navicon (Навикон)Москва1
151Ситроникс-БашкортостанУфа1
152TmaxSoft1
153ЛАНИТ-ИнтеграцияМосква1
154Netcube (Неткьюб)Москва1
155Гетнет КонсалтингМосква1
156Скан-плюс1
157Univef (Юнивеф)Москва1
158ЛанКей (LanKey)Москва1
159AT Consulting (Группа ЭйТи Консалтинг)Москва1
160ГК ОТРМосква1
161СМТ ИнжинирингМосква1
162Fortinet1
163Varonis SystemsНью-Йорк1
164Марк Аврелий (Marcus Aurelius)Москва1
165Nutanix1
166Содействие НПМосква1
167VMwareПало Альто1
168Axios Systems (Аксиос Системс)Москва1
169GravityСанкт-Петербург1
170VMware Россия (ВИЭМВАРЕ РУС)Москва1
171Металло-Тех (ранее JSA Group, Джи Эс Эй Групп)Москва1
172BCC, Би.Си.Си. (ранее BCC Company, Бизнес Компьютер Центр)Москва1
173NVision Group (Энвижн Груп)Москва1
174СофтБиКом (SoftBCom)Москва1
175МСТ (Мастерская Современных Технологий)Ставрополь1
176Beeline Cloud (DataFort)Москва1
177Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)Санкт-Петербург1
178Софтконсалт (Softconsult)Москва1
179Hewlett Packard Enterprise (HPE)1
180НиеншанцСанкт-Петербург1
181Деловые системы1
182Софтлайнбел (SoftlineBel)Минск1
183High-Tech Solutions (HTS) ГрузияТбилиси1
184Никотех (Nicotech)Москва1
185BIA-Technologies (БиАйЭй-Технолоджиз)Санкт-Петербург1
186СофтЭкспертТула1
187HoneywellМосква1
188АйТи-Сфера ЛьвовЛьвов1
189НПП СпецТек (Spectec)Санкт-Петербург1
190BMC SoftwareМосква1
191Спейсбит (Spacebit)Москва1
192HP РоссияМосква1
193Аксофт (Axoft)Москва1
194НЭП (Независимая экспертиза проектов)Москва1
195ИНИТИ (INITI)Москва1
196Стинс Коман Интегрированные РешенияМосква1
197HPE Россия (Хьюлетт Паккард Энтерпрайз)Москва1
198CDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)Москва1
199Optima ServicesМосква1
200I-Sys (Intelligent Systems, Интеллектуальные Системы) Ай-Сис ЛабсСамара1
201Альянс Консалтинг (АКИГ)Москва1
202CGI GroupМонреаль1
203OracleРедвуд Шорз1
204Интертех ХолдингМосква1
205Талмер (Talmer)Москва1
206Амета Про (Ameta Pro)Санкт-Петербург1
207ChronoLogic1
208Инфинитум Специализированный депозитарийМосква1
209ТекомНижний Новгород1
210ПеременаВоронеж1
211CinemaNext (ранее Dcinex)Льеж1
212Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант)Москва1
213АМТ-Груп (AMT Group)Москва1
214Портал-ЮгКраснодар1
215Orient Logic1
216ИнформзащитаМосква1
217ICL ГК (ICL-КПО ВС, АйСиЭл - КПО ВС)Казань1
218АндэкМосква1
219Cloud4Y (ООО Флекс)Москва1
220Platformix (Платформикс)1
221Техносерв КонсалтингМосква1
222Pro32 (Про32 Трейд)Москва1
223Техносерв УкраинаКиев1
224Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-ДонуРостов-на-Дону1
225Commvault1
226Техноэволаб (ранее Xerox СНГ)Москва1
227Астра Группа компанийМосква1
228Пэйбот (Paybot)Москва1
229R-Style Softlab (Эр-Стайл Софтлаб)Москва1
230Атлас НТЦМосква1
231Ресурс СервисМосква1

Подрядчики-лидеры по количеству лицензий

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Pro32 (Про32 Трейд) (500)
  Деснол Софт (70)
  Другие (0)