Call-центры  
Контакт-центры  
  Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований      В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах.

Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser.








       

В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:

  • Call Center - это центр обработки телефонных вызовов, принцип построения которого основывается на маршрутизации вызовов агентов по определенным правилам, которые разрабатываются в компании и позволяют качественно и эффективно обслуживать клиентов, а так же поддержании очереди звонков, что дает возможность клиентам не слышать сигнал "занято".
  • Contact Center не ограничивает клиентов в способах получения информации и фиксирует сообщения, пришедшие по любым каналам связи. Он способен не только принимать и обрабатывать запросы, поступающие по телефону, но и использовать для контактов с клиентами обычную почту, факсимильную и мобильную связь, интернет, SMS и т. д.

Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:

  • Перемещение в облака: компании, впервые применившие облачные технологии, всерьез начали переход в 2012 г. – на два года раньше, чем это предсказывалось. Теперь же, бизнес всех размеров во всех отраслях принимает облака в качестве стандарта.
  • Самообслуживание в контакт-центрах: людям надоели плохие IVR-системы – разве можно их за это винить? Call-центры будут использовать большие данные и интеллектуальную аналитику для лучшей организации обработки вызовов. Это поможет установить более совершенную модель самообслуживания, ориентированную на клиента.
  • Рост мобильности и мобильных приложений: обслуживание клиентов через персональные устройства расширяют возможности call-центра. Количество бизнес-приложений будет увеличиваться, выводя мобильные коммуникации на кросс-канальный уровень.
  • Обслуживание в соцсетях: в 2014 году компании вплотную займутся этим направлением, контактируя все с большим количеством клиентов по предпочитаемому ими каналу.
  • Увеличение объемов больших данных: добавление информации, такой как номера мобильных телефонов и предпочитаемых каналов обмена сообщениями, к имеющимся в call-центрах данным будут стимулировать и оптимизировать клиентский сервис.
  • Обслуживание по всем каналам: сохранение контекста взаимодействия с клиентами в различных каналах в доступном и персонализированном виде, и также его проактивное использование, переведет клиентский сервис из разряда мультиканального в разряд «всеканального».
  • Слияния и поглощения: в этом году продолжится активность по объединению компаний, работающих на рынке клиентского сервиса, и, соответственно, последует усовершенствование технологий обслуживания потребителей.

 

Реклама на этой странице

Новости

ТехнологияЗаказчикПодрядчикПродуктГодПроект
Call-центрыAirportLynxHaulmont (Хоулмонт)Haulmont Sherlock2015.04>>>
Call-центрыAlloTaxi AngolaHaulmont (Хоулмонт)Haulmont Sherlock2014.01>>>
Call-центрыAlloTaxi LebanonHaulmont (Хоулмонт)Haulmont Sherlock2014.07>>>
Call-центрыBLackCabHaulmont (Хоулмонт)Haulmont Sherlock2013.06>>>
Call-центрыBlackCab TurkeyHaulmont (Хоулмонт)Haulmont Sherlock2015.07>>>
Call-центрыCarASAPHaulmont (Хоулмонт)Haulmont Sherlock2015.02>>>
Call-центрыDunedin TaxisHaulmont (Хоулмонт)Haulmont Sherlock2015.01>>>
Call-центрыHansomHaulmont (Хоулмонт)Haulmont Sherlock2014.06>>>
Call-центрыLeCabHaulmont (Хоулмонт)Haulmont Sherlock2012.12>>>
Call-центры, IP-телефония, Видеоконференцсвязь, ИТ-аутсорсинг, Call-центрыLufthansa InTouchSITASITA Unified Communications, Проекты ИТ-аутсорсинга, Genesys Contact Center2017.11>>>
Call-центрыMa-NavetteHaulmont (Хоулмонт)Haulmont Sherlock2015.09>>>
Call-центрыPewinCabsHaulmont (Хоулмонт)Haulmont Sherlock2013.10>>>
Call-центры, OSS/BSSQuickFrogИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi2011.11>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаSixt (РентаЛайн)МайАстериск (myAsterisk)CallBox Contact-center2014.09>>>
Call-центры, IP-телефонияTaxi GoldИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Call Center Infinity--->>>
Call-центры, IP-телефонияАСАП Транспортная Компания (ASAP)ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Call Center Infinity2014.09>>>
Call-центры, IP-телефонияАк Барс АэроПроТелеком, ОООCall Center Infinity2012.12>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаАльянс Транспортная КомпанияМайАстериск (myAsterisk)CallBox Contact-center2013.09>>>
Call-центры, IP-телефонияАэропорт БайкалICE Partners3CX Phone System2011.02>>>
СКУД - Системы контроля и управления доступом, Call-центрыАэропорт ШереметьевоАстеросАстерос Контакт Авиа, Астерос Бизнес Контакт2015.09>>>
Call-центрыАэрофлотVoice Communication LLD (Войс Коммьюникэйшн)Nuance Call Steering2011.12>>>
Call-центры, OSS/BSSБайкал Иркутское таксиИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi2015.09>>>
Call-центры, OSS/BSSБи-Би Служба такси (Петропавловск-Камчатский)ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi2011.05>>>
Call-центры, OSS/BSSБыстрофф. Служба таксиИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi2011.08>>>
Call-центры, OSS/BSSВВ-TaxiИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi2017.04>>>
Call-центры, IP-телефонияВладимир (Такси)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2007.06>>>
Call-центры, ВидеоконференцсвязьВояж (Саранск)Телефонные СистемыOktell Call-center2011.12>>>
Call-центры, IP-телефонияГородское такси 912Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2010.04>>>
Call-центрыДеловые ЛинииCisco Systems Russia (Сиско Системс)Call-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2015.09>>>
Call-центры, IP-телефонияДеловые ЛинииЦентр Речевых Технологий (ЦРТ)ЦРТ: VoiceNavigator2016.10>>>
Call-центры, OSS/BSSДиспетчерская OnlineИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi2011.11>>>
Call-центры, OSS/BSSДубровка Нижегородская служба таксиИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi2011.10>>>
Call-центры, IP-телефонияЕвростандарт ТаксиNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2007.06>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыЕдиная Торговая Система (ЕТС)Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.09>>>
Call-центры, IP-телефонияИнтерпластИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Call Center Infinity2016.09>>>
Call-центры, OSS/BSSКЭБ Услуга городского такси и грузоперевозкиИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi2013.02>>>
Call-центры, OSS/BSSКаретный дворИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi2012.10>>>
Call-центры, IP-телефонияКедентранссервисNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2009.06>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаКомандир ТаксиМайАстериск (myAsterisk)CallBox Contact-center2013.09>>>
Call-центры, OSS/BSSКэб-TaxiИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi2010.04>>>
Call-центры, OSS/BSSМегаполис таксиИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi2017.01>>>
СКУД - Системы контроля и управления доступом, Call-центрыМеждународный Аэропорт Уфа, ОАОАтринити (Atrinity), Астерос ЛабсАстерос Контакт Авиа, Астерос Бизнес Контакт2016.09>>>
Call-центры, OSS/BSSМетро Служба такси Саратовской областиИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi2013.05>>>
Call-центрыМостаксиCTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations.CTI Контактный Центр по запросу2014.11>>>
Call-центрыМостаксиHaulmont (Хоулмонт)Haulmont Sherlock2014.05>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыНТЦ Эврика-ТрейдСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.03>>>
Call-центры, OSS/BSSНародное таксиИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi2011.04>>>
Call-центры, OSS/BSSНаше таксиИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi2014.01>>>
Call-центры, OSS/BSSНико Диспетчерская таксиИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi2011.08>>>
Call-центры, OSS/BSSНовое Такси (Фряново Московской области)ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi2011.07>>>
Call-центры, OSS/BSSНоябрьИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi2010.11>>>
Call-центры, OSS/BSSОдноклассники Диспетчерская службаИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi2009.04>>>
Call-центры, IP-телефонияОмега-АвтопоставкаИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Call Center Infinity2013.03>>>
Call-центрыПетербургский метрополитенЦентр Речевых Технологий (ЦРТ)Рупор II2012.09>>>
Call-центры, IP-телефонияПетербургское такси 068Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2008.04>>>
Call-центры, OSS/BSSПриоритет, ПТКИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi2012.08>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыПрокат.суСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.09>>>
Call-центры, OSS/BSSПятачок (такси)ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi2010.12>>>
Call-центры, OSS/BSSПятерочка ТаксиИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi2012.03>>>
Call-центры, OSS/BSSРомашка Такси Тулун Иркутской областиИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi2014.01>>>
Call-центры, OSS/BSSРосУслугаИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi2012.06>>>
Call-центрыРоссийские железные дороги (РЖД)Без привлечения консультанта или нет данныхCall-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров--->>>
Call-центрыРоссийские железные дороги (РЖД)ТрансТелеКом (ТТК), Сервис-ТелематикаCall-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2017.11>>>
Call-центры, OSS/BSSСервисная служба GarageИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi2011.07>>>
Call-центры, OSS/BSS, Call-центры, IP-телефонияСити ТаксиИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi, Call Center Infinity2014.12>>>
Call-центры, OSS/BSSСкороход (такси)ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi2013.07>>>
Call-центры, ВидеоконференцсвязьСтандарт АвтоТелефонные СистемыOktell Call-center2012.03>>>
Call-центры, OSS/BSSТакси 51ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi2010.07>>>
Call-центры, IP-телефонияТакси S7 ServiceICE Partners3CX Phone System2011.01>>>
Call-центры, OSS/BSSТакси Соната (Фаэтон)ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi2012.03>>>
Call-центры, OSS/BSSТакси ШЕФИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi2009.10>>>
Call-центры, IP-телефонияТранспортная компания 956 (ТК 956)Step Logic (Стэп Лоджик)Avaya Aura Contact Center2012.10>>>
Call-центры, TMS - Управление транспортомТранспортная компания отелейАвтоматизация Торговых Процессов1С:Такси и аренда автомобилей2012.12>>>
Call-центры, OSS/BSSТройка Такси СтавропольИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi2011.12>>>
Call-центры, OSS/BSSТрэвэл РентИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi2014.03>>>
Call-центры, OSS/BSSУлёт Ставропольская служба таксиИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi2011.09>>>
Call-центры, OSS/BSSЭкспресс 22 (такси)ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Infinity Taxi2010.02>>>
Call-центры, IP-телефонияЮТэйр, авиакомпания (UTair)ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Call Center Infinity2011.08>>>

Отраслевое распределение по количеству лицензий

За всю историю
2015 год
2016 год
2017 год