Проект

Сити Такси (Infinity Taxi)

Заказчики: Сити Такси

Брест; Транспорт

Продукт: Infinity Taxi
На базе: Call Center Infinity
Второй продукт: Call Center Infinity

Дата проекта: 2014/03  - 2014/12
Технология: Call-центры
подрядчики - 194
проекты - 1090
системы - 327
вендоры - 156
Технология: OSS/BSS
подрядчики - 66
проекты - 266
системы - 111
вендоры - 76
Технология: IP-телефония
подрядчики - 230
проекты - 903
системы - 369
вендоры - 202

«Увеличить количество заказов!» - наверное, это мечта каждого владельца бизнеса. Вот только, решение этой задачи связано и с другой сложностью: как удовлетворить потребности постоянно растущего числа клиентов?

В поисках ответа на этот вопрос владелец Сити Такси, г.Брест Шевченко Алексей решил автоматизировать работу диспетчерской. К воплощению этого решения в жизнь он подошел серьезно и ответственно.

После изучения различных программ, выбор был сделан в пользу Infinity Taxi – прежде всего потому, что эта система постоянно совершенствуется. Компанией «ИнтелТелеком», разработчиком Infinity Taxi, регулярно выпускаются различные обновления, позволяющие еще лучше оптимизировать все процессы службы, свести к минимуму влияние человеческого фактора и сократить расходы на содержание большого штата диспетчеров.

На момент приобретения программы в такси была простая диспетчерская с горой постоянно звонящих телефонов. Качественно обработать все вызовы на тот момент было довольно тяжелой задачей для постоянно находящихся в офисе 2-3 диспетчеров. О ведении какой-то систематизированной базы заказов не было и речи: все звонки фиксировались только на бумаге, тяжело было найти информацию даже о вызове десятиминутной давности.

Сложностей на этапе внедрения программы было довольно много: «Так как для нашей страны (Белоруссии) все совсем по-другому, пришлось приобретать GSM шлюз, потом были вопросы по подключению online-карт – так как для нас она не рассчитана. Но общими усилиями мы смогли преодолеть и эти преграды. Сейчас у нас работают один диспетчер днем и два ночью, они полностью справляются с потоком звонков благодаря программному комплексу Infinity Taxi. Огромное количество отнимающей время бумажной работы, такой как введение журнала заказов, ведомостей приема-сдачи выручки и т.п. осталось в прошлом. А такая функция программы, как оповещение клиента, не только сокращает работу в несколько раз, но и позволяет существенно снизить затраты, ведь отдельный человек для этой функции больше не нужен. К тому же возможность возникновения довольно распространенной и очень неприятной и для клиента, и для водителя ситуации, когда автомобиль приехал, а оповещение не пришло просто исключается». А удалось ли все-таки увеличить количество заказов?

«До внедрения у нас было малое количество заказов – организация на тот момент работала всего 2 месяца. Сейчас у нас 22 автомобиля (все они гибридные Toyota Prius), они выполняют в среднем 400-450 заказов за смену. На сегодняшний день мы работаем только в Бресте (Беларусь) в планах усовершенствовать работу такси до максимума и покорить другие города Белоруссии.

Клиенты оценили качество наших услуг, ведь автоматизация работы диспетчерской не только позволила обрабатывать большее количество заказов, но и сделала существенно выше уровень выполнения каждого из них – обращение по имени, всегда своевременное SMS-уведомление о выезде автомобиля, и о стоимости проезда помогают завоевывать их доверие.»

Итак, для того чтобы увеличить количество заказов, зачастую просто достаточно улучшить обслуживание. А все остальное сделают сами люди: будут рекомендовать вашу компанию друзьям и знакомым. Ведь довольный клиент – это лучшая реклама!