Проект

"ПТК Приоритет" внедряет решение поддержки бизнес-процессов и операций

Заказчики: Приоритет, ПТК

Иркутск; Транспорт

Продукт: Infinity Taxi
На базе: Call Center Infinity

Дата проекта: 2012/01  - 2012/08
Технология: Call-центры
подрядчики - 189
проекты - 1073
системы - 326
вендоры - 153
Технология: OSS/BSS
подрядчики - 66
проекты - 265
системы - 111
вендоры - 76

Содержание

Компания ПТК «Приоритет» завершила внедрение решения Infinity TAXI.

Основа

Работа в компании была выстроена по-старинке: журналы регистрации звонков, телефоны, рации, постоянное шипение радиостанций в салонах автомобилей. Вместе с ростом бизнеса, руководство компании задумалось над необходимостью автоматизации работы компании.

«Мы преследовали такие цели, как повышение уровня организации, производительности труда и качества сервиса, предоставляемого нашим клиентам, - рассказал заместитель генерального директора ПТК «Приоритет», Вячеслав Турчанинов. – Проведя небольшой анализ наших потребностей, мы поняли, что для их удовлетворения нам необходимо внедрить полноценный call-центр и современное программное обеспечение для служб такси. Свой выбор мы остановили на Infinity TAXI, так как функциональные возможности данного продукта нас полностью удовлетворяли. В частности система позволяла быстро и эффективно обрабатывать звонки, осуществлять SMS-рассылку, прослушивать все разговоры с клиентами. Плюсом явилось и то, что все части комплекса разработаны одним производителем, все работало как единый механизм».

Итог

По словам Вячеслава Турчанинова, в настоящее время компании удалось практически полностью избавиться от радиостанций, повысить качество и количество обрабатываемых запросов, а также увеличить скорость обслуживания клиентов. Помимо этого, Infinity TAXI предоставило руководству организации инструменты для контроля и анализа работы бизнеса.

Мнение

«Находясь в любой точке мира, мы можем отслеживать следующую информацию: сколько используется линий, сколько работает операторов, успевают ли диспетчеры обрабатывать заказы и многое другое. Также одной из важных функций является запись разговоров, что позволяет разрешать различные спорные ситуации и следить за качество работы сотрудников», - отметил Вячеслав Турчанинов. Он подчеркнул, что после внедрения Infinity TAXI среднее количество обрабатываемых заказов в сутки выросло с 400 до 1000 и это далеко не предел.