Проект

Infinity Taxi внедрено в службе "Наше такси"

Заказчики: Наше такси

Королев (Московская обл.); Транспорт

Продукт: Infinity Taxi
На базе: Call Center Infinity

Дата проекта: 2014/01
Количество лицензий: 4
Технология: Call-центры
подрядчики - 189
проекты - 1073
системы - 326
вендоры - 153
Технология: OSS/BSS
подрядчики - 66
проекты - 265
системы - 111
вендоры - 76

Владельцы и руководители бизнеса разными путям приходят к идее об оптимизации бизнес-процессов. Кто-то методом проб и ошибок, а кто-то задумывается о том, чтобы свести к минимуму финансовые затраты и влияние человеческого фактора с самого начала. На наш взгляд, это очень разумно: ведь трудности всегда проще предотвратить, чем решать. А сэкономленные силы и время можно потратить на что-то гораздо более конструктивное. Например, на дальнейшее развитие бизнеса.

Панчешук Илья, технический директор компании «НАШЕ ТАКСИ», продемонстрировал именно такой подход при организации работы такси: программный комплекс Infinity Taxi был приобретен одновременно с запуском службы. Предпочтение именно этому продукту было отдано в основном благодаря его интеграции с мини-АТС и возможности последующего внедрения разнообразных модулей в программу – эти функции не оставили прагматичного руководителя равнодушным.

«На этапе внедрения программы, конечно, возникли некоторые организационные и технические вопросы и трудности – рассказывает Илья Панчешук, – но на данный момент все они успешно преодолены, во многом благодаря высокой клиентоориентированности профессионалов службы техподдержки, а также благодаря помощи и профессионализму персонального менеджера компании.

4 оператора принимают звонки, заполняют карточку заказа, заказ приходит на водительский терминал «Штурман». Настроена функция автоматического оповещения клиента о прибытии автомобиля. Наиболее востребованы такие возможности продукта, как статистика и отчетность – они позволяют получать сведения о количестве машин на линии и оценивать ежедневную динамику. Также очень полезна функция записи разговоров для последующего прослушивания, она позволяет без труда контролировать и улучшать качество обслуживания. Отдел контроля качества компании «НАШЕ ТАКСИ» чутко реагирует на все пожелания и предложения клиентов.