CTI Контакт-центр Экспресс

Продукт
Разработчики: CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations.
Дата премьеры системы: 2020/06/15
Отрасли: ЖКХ, сервисные и бытовые услуги,  Интернет-сервисы,  Логистика и дистрибуция,  Туризм, гостиничный и ресторанный бизнес,  Фармацевтика, медицина, здравоохранение
Технологии: Call-центры

Коробочное решение CTI «Контакт-центр Экспресс» позволяет оперативно перевести бизнес в онлайн и сохранить инвестиции.

2020: Представление услуги «Контакт-центр Экспресс»

15 июня 2020 года системный интегратор CTI представил услугу «Контакт-центр Экспресс», позволяющую предпринимателям в короткие сроки организовать обслуживание клиентов по голосовым и текстовым каналам коммуникаций (мессенджеры, соцсети) с сохранением истории всех взаимодействий. Коробочное решение построено на платформе Cisco UCCX и предусматривает несколько вариантов лицензий.

Решение позволяет запустить рекламные кампании и телемаркетинг с централизованным управлением исходящим обзвоном и рассылками.

Услуга «Контакт-центр Экспресс» рассчитана на клиентоориентированные бизнесы, для которых важно обеспечить высокое качество обслуживания клиентов:

«Контакт-центр Экспресс» базируется на продукте Cisco UCCX, что гарантирует качественный результат и возможности для развития. Услуга представляет собой коробочное решение, уже имеющее в своем составе всё необходимое для работы. Оперативное — в течение 3-4 недель — развертывание по стандартным сценариям позволяет бизнесу получить быстрый экономический эффект: до нуля сокращается количество потерянных обращений, на 49% увеличивается лояльность клиентов, на 30% сокращаются операционные расходы и на 83% повышается эффективность кампаний исходящего обзвона. TAdviser выпустил Карту российского рынка цифровизации строительства 25.3 т

«Контакт-центр Экспресс» предоставляется в нескольких форматах: можно выбрать как базовые функции, так и расширенные, при этом не переплачивая. Это решение прекрасно масштабируется в зависимости от нагрузки: возможно увеличение производительности до 400 операторов в рамках предлагаемого решения.

«
Предоставляемая CTI услуга «Контакт-центр Экспресс» позволит оперативно перевести бизнес в онлайн и при этом оптимизировать инвестиции в ИТ-инфраструктуру. Оба этих фактора являются в современных условиях основой, которая определяет эффективность бизнеса, а значит и его выживаемость. Однако, при выборе решения важно сразу смотреть на перспективу, ведь запросы клиентов со временем становятся все выше. Понимая это, мы предусмотрели в этой услуге несколько вариантов лицензий, чтобы дать бизнесу возможность развивать дистанционное обслуживание в зависимости от потребностей. В любом случае, инвестиции не будут потеряны: даже если начать с самого простого пакета на 5 рабочих мест, при желании можно будет увеличить как количество рабочих мест, так и их функциональное наполнение, — отметил Леонид Перминов, руководитель направления контактных центров системного интегратора CTI.
»



Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8)
  Cisco Systems (3, 6)
  Ростелеком (1, 3)
  Avaya (2, 2)
  3iTech (ранее 3i Technologies) (1, 2)
  Другие (18, 18)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год