Call-центры  
Контакт-центры  
  Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований      В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах.

Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser.








       

В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:

  • Call Center - это центр обработки телефонных вызовов, принцип построения которого основывается на маршрутизации вызовов агентов по определенным правилам, которые разрабатываются в компании и позволяют качественно и эффективно обслуживать клиентов, а так же поддержании очереди звонков, что дает возможность клиентам не слышать сигнал "занято".
  • Contact Center не ограничивает клиентов в способах получения информации и фиксирует сообщения, пришедшие по любым каналам связи. Он способен не только принимать и обрабатывать запросы, поступающие по телефону, но и использовать для контактов с клиентами обычную почту, факсимильную и мобильную связь, интернет, SMS и т. д.

Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:

  • Перемещение в облака: компании, впервые применившие облачные технологии, всерьез начали переход в 2012 г. – на два года раньше, чем это предсказывалось. Теперь же, бизнес всех размеров во всех отраслях принимает облака в качестве стандарта.
  • Самообслуживание в контакт-центрах: людям надоели плохие IVR-системы – разве можно их за это винить? Call-центры будут использовать большие данные и интеллектуальную аналитику для лучшей организации обработки вызовов. Это поможет установить более совершенную модель самообслуживания, ориентированную на клиента.
  • Рост мобильности и мобильных приложений: обслуживание клиентов через персональные устройства расширяют возможности call-центра. Количество бизнес-приложений будет увеличиваться, выводя мобильные коммуникации на кросс-канальный уровень.
  • Обслуживание в соцсетях: в 2014 году компании вплотную займутся этим направлением, контактируя все с большим количеством клиентов по предпочитаемому ими каналу.
  • Увеличение объемов больших данных: добавление информации, такой как номера мобильных телефонов и предпочитаемых каналов обмена сообщениями, к имеющимся в call-центрах данным будут стимулировать и оптимизировать клиентский сервис.
  • Обслуживание по всем каналам: сохранение контекста взаимодействия с клиентами в различных каналах в доступном и персонализированном виде, и также его проактивное использование, переведет клиентский сервис из разряда мультиканального в разряд «всеканального».
  • Слияния и поглощения: в этом году продолжится активность по объединению компаний, работающих на рынке клиентского сервиса, и, соответственно, последует усовершенствование технологий обслуживания потребителей.

 

Реклама на этой странице

Подрядчики по количеству проектов внедрений (Call-центры)


ПодрядчикПроектов в отрасли
1 Naumen (Наумен консалтинг) 230 (список)
2 ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) 135 (список)
3 Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) 107 (список)
4 МайАстериск (myAsterisk) 104 (список)
5 Без привлечения консультанта или нет данных 38 (список)
6 Телефонные Системы (Oktell) 35 (список)
7 Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) 33 (список)
8 Астерос 22 (список)
9 Крок 21 (список)
10 OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ) 19 (список)


Выбор подрядчика по названию



КомпанияГородКоличество проектов
1Naumen (Наумен консалтинг)Москва231
2ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Москва136
3Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Санкт-Петербург107
4МайАстериск (myAsterisk)Тольятти104
5Без привлечения консультанта или нет данных38
6Телефонные Системы (Oktell)Москва36
7Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)Санкт-Петербург33
8АстеросМосква22
9КрокМосква21
10CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations.Москва19
11OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ)Москва19
12Genesys19
13АМТ-Груп (AMT Group)Москва15
14МототелекомМосква14
15Haulmont (Хоулмонт)Самара13
16РостелекомМосква12
17Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант)Москва12
18Avaya11
19ХайТэк (Hi-Tech)Москва11
20Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Москва10
21Белтел (Beltel)Санкт-Петербург10
22Линия2410
23ICE Partners (Айс Партнерс)Москва10
24Альтуэра (Altuera)Москва10
25MightyCall (Майтиколл Рус) ранее InfratelМосква9
26Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)Москва8
27Oberon (Оберон)Москва7
28Ramax Group (Рамакс Интернейшнл)Москва7
29Step Logic (Стэп Лоджик)Московская область7
30AT Consulting Восток СибирьНовосибирск6
31ПроТелеком, ОООКазань6
32Avaya Россия и СНГМосква5
33Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС)Москва5
34САТЕЛМосква5
35Объединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС)Тюмень5
36Инком (Украина)Киев5
37Т1 Интеграция (ранее Техносерв)Москва5
38Softline (Софтлайн)Москва5
39Inline Technologies (Инлайн технолоджис)Москва5
40Аргус НТЦСанкт-Петербург5
41Инфотелл (Infotell)Санкт-Петербург5
42Астерос УкраинаКиев4
43АтлантконсалтМинск4
44Cck-consulting (ССК Консалтинг)Москва4
45Mango Office (Манго Телеком)Москва4
46Ростелеком-Юг4
47Cisco Systems Russia (Сиско Системс)Москва4
48ЛанКей (LanKey)Москва4
49Flash connectМосква4
50Системы Связи и Мобильности, ССМ ТДНовосибирск4
51АйТиМосква4
52SAP CIS (САП СНГ)Москва4
53Телеком-Экспресс (аутсорсинговый call-центр)Москва4
54Инфо-контент (Beeper) аутсорсинговый call-центрЕкатеринбург4
55Ипрон3
56LogiCall (ЛоджиКолл)Москва3
57Manzana Group (М Софт)Москва3
58БФТ-Холдинг, БФТ (ранее Бюджетные и Финансовые Технологии)Москва3
59Хоппер ИТ (ранее Роспартнер, Развитие объединений сервисного партнерства)Дубна3
60Voximplant (Фастком)Москва3
61DIS Group - ДИС Групп - Дата Интегрейшн Софтвер - Data Integration SoftwareМосква3
62СервионикаМосква3
63Forte-IT (Форте-АйТи)Румянцево3
64Глобус-телекомМосква3
65МегаФонМосква3
66Power CommunicationsМосква3
67Е-Консалтинг (E-Consulting)Киев3
68СофтБиКом (SoftBCom)Москва3
69Новые системные технологииМосква3
70ICL ServicesКазань3
71Первый БитМосква3
72Ареон КонсалтингКиев3
73ИнфоспаркПермь3
74SUPTEL2
75Телсвит (Telsvit)Киев2
76L2U (Л2Ю)Москва2
77Logictel (ЛоджикТЕЛ)2
78КвадроСофтМинск2
79ТопС Бизнес Интегратор (TopS BI)Москва2
80БАРС ГрупКазань2
81ТрансТелеКом (ТТК)Москва2
82Ростелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникацийМосква2
83Unify Россия (Юнифай Коммьюникейшнс)Москва2
84Белмонт (Belmont)Москва2
85Тюмбит-АСУТюмень2
86Бипиум (Bpium)Москва2
87CompTek (КомпТек)Москва2
88Voice Communication LLD (Войс Коммьюникэйшн)Москва2
89CRM-DesignМосква2
90Neuro.net (Нейро)2
91СветецМосква2
92ЛТ Менеджмент (LT Management)Москва2
93Галэкс НТЦ (Galex)Барнаул2
94Связь Сервис Телекоммуникации (ССТ)Москва2
95Zingaya2
96Электронные офисные системы (ЭОС)Москва2
97МастертелекомМинск2
98АГАТ-РТМосква2
99Межрегиональный ТранзитТелеком (МТТ)Москва2
100Айтеко (Ай-Теко, iTeco)Москва2
101R-Style Softlab (Эр-Стайл Софтлаб)Москва2
102IBSМосква2
103Алгоритм (Капелла)Москва2
104НавилайнВладивосток2
105Стандарт-Инжиниринг+Челябинск2
106SITAМосква2
107ОмниТелекомМинск2
108SofteX СимферопольСимферополь2
1093iTech (ранее 3i Technologies)Москва2
110ПронтоТелеком2
111SoftPagesСанкт-Петербург2
112Ресурс СервисМосква1
113РК-Телеком Казахстан1
114Teledata1
115ИТ-Град (IT-Grad) Энтерпрайз Клауд (Enterprise Cloud)Санкт-Петербург1
116Атринити (Atrinity)Москва1
117РоссервисМосква1
118Teleopti1
119ИтерионМосква1
120Технологии контактаМосква1
121Logitech1
122АудиотелеМосква1
123Российский Центр технологий и инноваций (ЦТИ) PwCМосква1
124BCC, Би.Си.Си. (ранее BCC Company, Бизнес Компьютер Центр)Москва1
125Teleperformance Russia & Ukraine (Direct Star) аутсорсинговый call-центрМосква1
126LWCOM (ЛВКОМ Проект)Санкт-Петербург1
127Unify (ранее Siemens Enterprise Communications)1
128Компьютер Сервис ПетрозаводскПетрозаводск1
129CelonisМюнхен1
130Комстар - Объединенные Телесистемы (Комстар-ОТС)Москва1
131ТринитиМосква1
132Verint (Веринт Системс)Surrey1
133Контакт-Центр (Новосибирск)Новосибирск1
134MetodixМосква1
135РТ ЛабсМосква1
136Cogito1
137VERNAХарьков1
138Корп Софт (CorpSoft24)Москва1
139Урал ИнтеграцияЕкатеринбург1
140РТ МИС (РТ Медицинские информационные системы)Пермь1
141MySender (Т. Р. О.)Саратов1
142РусБИТех-Астра (ГК \"Астра\")1
143ЛАНИТМосква1
144Внедренческий центр Октелл АрменияЕреван1
145Центр Финансовых Технологий (ЦФТ)Москва1
146Voxys (Воксис), ранее Инфо-контентЕкатеринбург1
147Цифровые Платформы и Решения Умного ГородаМосква1
148Газпромнефть-ЦР – Цифровые решения (ранее ИТСК, Информационно-технологическая сервисная компания)Санкт-Петербург1
149Eastera (Истэра)Душанбе1
150Wone IT (ранее SoftwareONE Россия, СофтвэрУАН и Awara IT Russia, Авара Ай Ти Солюшенс)Москва1
151Эксперт Солюшнс (Expert Solutions)Москва1
152Nobilis.Team (Нобилис Тим)Москва1
153Eastwind (Восточный Ветер)Екатеринбург1
154NovavoxМосква1
155Гелиос ИТ (Helios IT)Москва1
156Авантелеком1
157Манго Телеком1
158Элефус (Elephus)Москва1
159Глобал Коммуникейшин Солюшин (Global Communication Solution (GCS))1
160Сервис-ТелематикаМосква1
161Автоматизация Торговых ПроцессовСанкт-Петербург1
162Мастер Тюмень (ИТ-компания)Тюмень1
163Энвижн-Сибирь (NVision Group)Новосибирск1
164Сетевые Технологии (Самара)Самара1
165Автоматика ИТК КраснодарКраснодар1
166ЮпитерСанкт-Петербург1
167Горячие линии1
168Синимекс (Cinimex)Москва1
169Global BilgiМосква1
170Яндекс (Yandex)Москва1
171PortaOneВанкувер1
172Системные ПроектыМосква1
173GMCSМосква1
174Ай Пи Ти Групп (IPT Group)Москва1
175Яндекс.Облако (Yandex.Cloud)Москва1
176Группа Промтех1
177Мобил ТелеКомПермь1
178Дата Интегрэйшн Софтвер (Data Integration Software)1
179I-Sys (Intelligent Systems, Интеллектуальные Системы) Ай-Сис ЛабсСамара1
180Айтелика1
181Мобильные ТелеСистемы (МТС)Москва1
182Департамент информационных технологий Москвы (ДИТ)Москва1
183Ситроникс-БашкортостанУфа1
184IBM Consulting (ранее IBM Global Business Services)1
185RCNTEC (АРСИЭНТЕК)Москва1
186Динамика (Dynamika) НовосибирскНовосибирск1
187Софт менеджментСанкт-Петербург1
188Sanatel ConsultingАлматы1
189Софт-МаркетСанкт-Петербург1
190Ёлва (Yolva)1
191АльтарасМинск1
1921С-РарусМосква1
193SAP БеларусьМинск1
194Инкап (Incap)Ярославль1
1951С:Апрель СофтНижний Новгород1
196Iiii Tech (Форайз) ранее TietoEvry Россия, Tieto РоссияСанкт-Петербург1
197Амета Про (Ameta Pro)Санкт-Петербург1
1983CXМосква1
199Инновации и Бизнес-ТехнологииКазань1
200Т2 РТК Холдинг (ранее Теле2 Россия АБ, Tele2)Москва1
201InforНью-Йорк1
202Открытые ТехнологииМосква1
203Телеком-ЗащитаМосква1
204Амтел-СервисМосква1
205Пенсионный Фонд России (ПФР)Москва1
206Alcatel-Lucent (Алкатель-Лусент)Санкт-Петербург1
207Softline Центр решений LinuxЕкатеринбург1
208ИнтелТелеком ЮгСтаврополь1
209Intracom Telecom (Интраком Телеком)1
210Softlogic (Софтлоджик)Москва1
211ТелеСвязьМосква1
212IPmatika (АйПиМатика)Москва1
213Aurus (Аурус) (ранее БКС-АйТи)Новосибирск1
214ТелеТауэр (TT, TeleTower)Москва1
215Itelon (Ителон)Москва1
216Auxo (Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез) ранее Atos в РоссииМосква1
217ITLabНижний Новгород1
218Астерос ЛабсМосква1
219Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-ДонуРостов-на-Дону1

Подрядчики-лидеры по количеству лицензий

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Данные не найдены

  Аргус НТЦ (130)
  Другие (0)

Данные не найдены