2019

ИТ-услуги и ИТ-аутсорсинг




Рынок ИТ-услуг в терминологии TAdviser включает услуги внедренческого консалтинга, системной интеграции, установки и поддержки оборудования и ПО, облачные сервисы, а также ИТ-аутсорсинг и услуги технической поддержки. К ИТ-аутсорсингу TAdviser относит услуги по сопровождению и техподдержке ПО и оборудования, разработке заказного ПО, а также тестированию ПО.

Российский рынок ИТ-услуг

Российский рынок ИТ-услуг растет умеренными темпами. По оценке TAdviser, объем этого рынка по итогам 2018 года увеличился на 6% и достиг отметки в 341 млрд рублей.

Наибольшие темпы роста показали сегменты хостинга инфраструктуры, техподдержки ПО и оборудования, ИТ-консалтинга и облачных услуг. Причем, именно массовый переход на облачную модель потребления ИТ-ресурсов послужил главным драйвером динамичного развития всего сегмента в целом. Спрос на ИТ-услуги постепенно смещается в сторону более интеллектуальных и сложных сервисов.(подробнее).


Компания Выручка от ИТ-услуг за 2018 г., млн руб. Выручка от ИТ-услуг за 2017 г., млн руб. Динамика 2018/2017, %
1Ланит
59 974
50 942
18
2Ростелеком*
36 902
26 013
42
3АйТеко
19 347
14 432
34
4Крок
16 715
14 040
19
5Инфосистемы Джет
14 191
11 401
24
6Compulink
9 654
15 551
-38
7ГК ICL
8 885
7 872
13
8Форс
7 244
6 130
18
9ГК Аплана
6 412
5 745
12
10NVision Group
5 194
4 473
16

Актуальные решения
ИТ-команды всё больше задумываются о внедрении непрерывного тестирования (continuous testing, CT), но лишь единицы достигают успеха в его реализации. Чаще всего неудачи связаны с неверной постановкой целей, выбором подрядчиков с недостаточной экспертизой, отсутствием финансовой поддержки и доверия со стороны руководства. Как компаниям ускорить выпуск новых продуктов, сохранив при этом качество ПО? Разбираемся в этом вопросе вместе с экспертами a1qa, которые протестировали более 1000 программных продуктов.
Российский рынок ИТ-аутсорсинга

Российский рынок ИТ-аутсорсинга показывает стабильный рост. На положительную динамику, в частности, влияют несколько факторов. Это различные законодательные инициативы и изменения в части регулирования рынка ИТ-услуг, финансов и строительства, которые расширяют спрос на заказные доработки и услуги сопровождения. Кроме того, внешних квалифицированных ресурсов требуют крупные трансформационные проекты и проекты внедрения цифровых инноваций (подробнее).


Компания Выручка от услуг ИТ-аутсорсинга за 2018 г., млн руб. Выручка от услуг ИТ-аутсорсинга за 2017 г., млн руб. Динамика 2018/2017, %
1Ланит18 47517 0518
2Инфосистемы Джет9 1377 74418
3АйТеко8 621н/д-
4Крок6 1065 7227
5Итранзишн РУС5 1053 48846
6Информзащита2 8921 76164
7ICL2 7421 97139
8АМТ-Груп1 9021 65415
9ГК Аплана1 8841 15064
10Ventra IT 1 852н/д-
Мировой рынок ИТ-сервисов

В 2018 году мировые расходы на ИТ-сервисы и бизнес-услуги (бизнес-консалтинг и аутсорсинг основных бизнес-процессов) впервые превысили $1 трлн. По сравнению с 2017 годом они выросли на 4,3%, что более чем на полпроцента больше динамики роста мирового ВВП, свидетельствуют данные аналитиков IDC.

По их расчетам, объем сегмента проектно-ориентированных услуг (консалтинг, системная интеграция, разработка приложений и т. п. ) по итогам 2018 года достиг $380 млрд, поднявшись на 5,8% относительно предыдущего года. 

Рост рынка ИТ- и бизнес-услуг в сравнении с ожидаемыми IDC показателями
Рост рынка ИТ- и бизнес-услуг в сравнении с ожидаемыми IDC показателями

В 2018 году объём мирового рынка публичных облачных сервисов составил около $182,54 млрд, что на 27,4% больше, чем годом ранее. О растущем спросе на такие услуги в конце июля 2019 года сообщили в исследовательской компании IDC.

По словам экспертов, рассматриваемый рынок растет более чем в 4,5 раза быстрее, чем вся ИТ-отрасль. Хотя по сравнению с 2017 годом динамика немного снизилась, это было ожидаемо, учитывая, что за три года рынок публичных облаков вырос более чем втрое и достиг высоких объёмов, дальнейшее наращивание которых всё сложнее, указывается в аналитическом отчёте.

Сегменты рынка публичных облаков, данные IDC
Сегменты рынка публичных облаков, данные IDC

К маю 2019 года обозначилось противостояние традиционного ИТ-аутсорсинга и неудержимого роста облачных моделей «все-как-услуга» (anything-as-a-service, XaaS). Масштабируемость, контроль и практически неограниченная гибкость XaaS привлекают все больше клиентов, подрывая основы обычного аутсорсинга. Но специалисты уверены, что оба подхода способны мирно сосуществовать.

Дополнительные и архивные материалы

Активное использование облачных технологий в последние годы стало одной из основных рыночных тенденций. Даже крупные компании охотно выносят данные и автоматизируют бизнес-процессы с помощью внешних по отношению к корпоративной ИТ-инфраструктуре сервисов — частных или публичных. Это позволяет существенно снизить капитальные затраты на инфраструктуру, а также повышает гибкость процессов и ускоряет прохождение различных инноваций внутри компании, связанных, в том числе, с выводом на рынок новых продуктов и услуг. Несмотря на огромную популярность таких сервисов, в интернете можно найти множество противоречивых мнений и даже откровенных заблуждений, связанных с переходом в облака. Тимур Бадретдинов, руководитель направления Microsoft в компании «Системный софт», попробовал разобраться с наиболее типичными из них.

Аутсорсинг поддержки рабочих мест – сервис, при котором обслуживание и поддержка ИТ-систем и ИТ-инфраструктуры передается внешнему квалифицированному поставщику услуг. При этом подрядчик несет ответственность за их функционирование и работоспособность. Какие преимущества получит заказчик? Какие услуги можно отдать аутсорсеру, и как будет формироваться их стоимость? Что должно быть прописано в SLA? В этих и других вопросах, которые волнуют заказчиков, TAdviser разбирался совместно с Юрием Панченко, заместителем директора Сервисного центра по организации производства компании «Инфосистемы Джет».

Чтобы выбрать провайдера ИТ-услуг, можно обратиться за помощью к консультантам, которые постоянно осуществляют мониторинг состояния рынка сервисов и знают сильные и слабые стороны ключевых провайдеров. Однако, такой подход использует преимущественно крупный бизнес, компании масштабом поменьше делают выбор самостоятельно, опираясь на приведенные в материале алгоритмы.

Существует ли реальная конкуренция между западными и российскими сервисными компаниями? Местные поставщики ИТ-услуг утверждают, что пока российские организации делают выбор в пользу отечественных ИТ-сервисных компаний, поскольку они способны на более оперативный и гибкий ответ в меняющихся проектных условиях.

Аутсорсинг часто противопоставлялся инсорсингу как способ решения ИТ-задач, стоящих перед компанией. Как показывает практика развития ИТ-аутсорсинга последних лет, обе модели несут в себе плюсы и минусы, так что универсального рецепта нет ни для одной организации. Не всегда аутсорсинг – способ сэкономить, а инсорсинг – не всегда означает получение более слабой экспертизы по сравнению с обращением к профессиональному провайдеру ИТ-услуг.

Потребители ИТ-услуг могут использовать для расчетов с поставщиками различные модели: мультисорсинг и моносорсинг, оплату по «факту» или фиксированной тарифной сетке. Чтобы выбрать оптимальную, придется произвести точные расчеты.

Привлекательность ИТ-аутсорсинга кажется очевидной для тех, кто стремится сократить затраты и получить эффективный инструмент для решения современных бизнес-задач. Внешняя техподдержка помогает получить стратегические, качественные, операционные и технологические преимущества. Однако передача внутренних процессов внешнему исполнителю — довольно рискованное мероприятие, которое не всегда является эффективным. Поговорим о плюсах и минусах ИТ-аутсорсинга.

Реклама на этой странице

Новости

ТехнологияЗаказчикПодрядчикПродуктГодПроект
ИТ-аутсорсингDeutsche Lufthansa AGIBMПроекты ИТ-аутсорсинга--->>>
ИТ-аутсорсингDeutsche Lufthansa AGKonica Minolta (Коника Минолта)Проекты ИТ-аутсорсинга2017.11>>>
ИТ-аутсорсинг, Серверные платформыDucatiLenovoПроекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры2018.04>>>
ИТ-аутсорсингGett (GetTaxi, ГетТакси Рус)Group-IB (Группа информационной безопасности)Проекты ИТ-аутсорсинга--->>>
Call-центры, IP-телефония, Видеоконференцсвязь, ИТ-аутсорсинг, Call-центрыLufthansa InTouchSITASITA Unified Communications, Проекты ИТ-аутсорсинга, Genesys Contact Center2017.11>>>
ИТ-аутсорсингNokian TyresИнженерная компания 555Проекты ИТ-аутсорсинга2018.03>>>
ИТ-аутсорсинг, Серверные платформыS7 Airlines Сибирь АвиакомпанияГарс Телеком (Gars Telecom)Проекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры2016.07>>>
ИТ-аутсорсингSanta Fe (Санта Фэ)АСТ - AST - Advanced System TechnologiesПроекты ИТ-аутсорсинга2016.10>>>
ИТ-аутсорсинг, Серверные платформыАдлер Вокзальный комплексИнформсвязь ХолдингПроекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры2013.10>>>
Офисная техника, Офисные приложения, ИТ-аутсорсинг, Серверные платформыАэронавигация Северо-Запада (Госкорпорация по ОрВД)Konica Minolta Business Solutions RussiaYSoft SafeQ, Проекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры2019.01>>>
ИТ-аутсорсинг, Серверные платформыАэропорт БелгородаИнформсвязь ХолдингПроекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры2012.10>>>
ИТ-аутсорсингАэропорт ВнуковоНеолантКонсалтинговые проекты2017.09>>>
СКС, ИТ-аутсорсинг, Серверные платформыАэропорт ГеленджикМаксимаТелекомMT FREE, Услуги телефонии и связи, Проекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры2016.12>>>
ИТ-аутсорсинг, Серверные платформыАэропорт ГеленджикАстеросПроекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры2009.11>>>
ИТ-аутсорсингАэропорт ДомодедовоR-Style Учебный центрПроекты ИТ-аутсорсинга2014.09>>>
ИТ-аутсорсингАэропорт ДомодедовоАплана. Центр Разработки (Aplana Development Center)Проекты ИТ-аутсорсинга2016.07>>>
СКС, ИТ-аутсорсинг, Серверные платформыАэропорт КазаньМаксимаТелекомMT FREE, Услуги телефонии и связи, Проекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры2016.11>>>
ИТ-аутсорсингАэропорт Новосибирск ТолмачевоФТОПроекты ИТ-аутсорсинга--->>>
ИТ-аутсорсингАэропорт Новосибирск ТолмачевоMaykor (Мэйкор)Проекты ИТ-аутсорсинга2014.10>>>
ИТ-аутсорсинг, Серверные платформы, Системы видеонаблюдения, ЦОД, Центры обработки данных - технологии для ЦОДАэропорт Новосибирск ТолмачевоАстеросПроекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры, Комплексные проекты видеонаблюдения, ЦОД Проекты создания и модернизации2014.09>>>
ИТ-аутсорсингАэропорт ПулковоБез привлечения консультанта или нет данныхПроекты ИТ-аутсорсинга2013.05>>>
ИТ-аутсорсинг, Серверные платформыАэропорт ПулковоРадиоТел (RadioTel)Проекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры--->>>
ИТ-аутсорсингАэропорт СочиАстерос КонсалтингПроекты ИТ-аутсорсинга2012.12>>>
ИТ-аутсорсинг, Серверные платформыАэропорт СочиАстеросПроекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры2013.09>>>
ИТ-аутсорсинг, Серверные платформыАэропорт СочиOrange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант)Проекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры2014.03>>>
ИТ-аутсорсинг, Серверные платформыАэропорт СочиTouchPlatПроекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры2017.07>>>
ИТ-аутсорсинг, Серверные платформы, Системы управления аэропортами (аэрологистика)Аэропорт СтамбулSITAПроекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры, Комплексные проекты создания инженерных систем, SITA AirportConnect--->>>
ИТ-аутсорсинг, Серверные платформыАэропорт ХарьковКрокПроекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры2011.01>>>
ИТ-аутсорсингАэропорт ЧелябинскФТОПроекты ИТ-аутсорсинга--->>>
СКС, ИТ-аутсорсинг, Серверные платформыАэропорт Шереметьево (МАШ)МаксимаТелекомMT FREE, Услуги телефонии и связи, Проекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры2015.12>>>
Аудиовизуальные системы, ИТ-аутсорсинг, Серверные платформы, СКСАэропорт Шереметьево (МАШ)Самсунг Электроникс Рус (СЭРК, Samsung)Аудиовизуальные системы (проекты), Проекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры, Проекты СКС и беспроводной сетевой инфраструктуры2019.11>>>
ИТ-аутсорсингАэропорт Шереметьево (МАШ)SAP Digital Business Services (DBS)Проекты ИТ-аутсорсинга--->>>
ИТ-аутсорсинг, Серверные платформыАэропорт Шереметьево (МАШ)АстеросПроекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры2010.10>>>
ИТ-аутсорсингАэрофлотBain & Company RussiaКонсалтинговые проекты2017.04>>>
ИТ-аутсорсингАэрофлотMicrosoft Rus (Майкрософт Рус)Проекты ИТ-аутсорсинга2018.12>>>
ИТ-аутсорсингАэрофлотБез привлечения консультанта или нет данныхПроекты ИТ-аутсорсинга2019.11>>>
Центры обработки данных - технологии для ЦОД, ИТ-аутсорсинг, Серверные платформы, ЦОД, Центры обработки данных - технологии для ЦОДАэрофлотHPE Россия, ТехносервТехносерв: ИТ Экипаж (модульный ЦОД), Проекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры, ЦОД Проекты создания и модернизации2016.09>>>
ИБ - Межсетевые экраны, ИТ-аутсорсинг, Серверные платформыАэроэкспрессКрокPalo Alto Firewall, Проекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры2016.04>>>
СКС, ИТ-аутсорсинг, Серверные платформыАэроэкспрессМаксимаТелекомУслуги телефонии и связи, MT FREE, Проекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры2019.02>>>
ИТ-аутсорсинг, Серверные платформыВосточный КосмодромНИИ Телевидения (Научно-исследовательский институт телевидения)Проекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры--->>>
ИТ-аутсорсингГорЭлектроТранс, ГУП Санкт-ПетербургIVO SystemsПроекты ИТ-аутсорсинга--->>>
ИТ-аутсорсинг, ERP, SaaS - Программное обеспечение как услугаДеловые Линии1С Акционерное обществоПроекты ИТ-аутсорсинга, 1С:Предприятие 8.32018.05>>>
ИТ-аутсорсингКит, ТКMaykor (Мэйкор)Проекты ИТ-аутсорсинга2015.03>>>
ИТ-аутсорсингКрасноярск Вокзальный комплексСинтез НПроекты ИТ-аутсорсинга2018.08>>>
ИТ-аутсорсингЛорри (Lorry)Maykor (Мэйкор)Проекты ИТ-аутсорсинга2013.07>>>
ИТ-аутсорсингМеждународная ассоциация воздушного транспорта (IATA)Амтел-СервисПроекты ИТ-аутсорсинга2016.06>>>
ИТ-аутсорсинг, Серверные платформыМетроэлектротранс Казань (ранее Казанский метрополитен)Инфоматика, ЛАНТЕРПроекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры2018.09>>>
ИТ-аутсорсингМосгортранс, ГУПЭЛАР (Электронный архив, НПО Опыт)Проекты ИТ-аутсорсинга2015.11>>>
ИТ-аутсорсингМосгортранс, ГУПЛогика бизнесаПроекты ИТ-аутсорсинга2017.09>>>
ИТ-аутсорсингМосгортранс, ГУПАйТиПроекты ИТ-аутсорсинга2020.02>>>
ИТ-аутсорсингМосковский метрополитенКомплит (Complete)Проекты ИТ-аутсорсинга--->>>
ИТ-аутсорсингМосковский метрополитенRicoh (Рико Рус)Проекты ИТ-аутсорсинга2014.12>>>
ИТ-аутсорсингМосковский метрополитенБез привлечения консультанта или нет данныхПроекты ИТ-аутсорсинга2019.10>>>
ИТ-аутсорсингМосковский метрополитенРостелекомПроекты ИТ-аутсорсинга2019.09>>>
Информатизация госфункций, ИТ-аутсорсингМосковский метрополитенПрограммный ПродуктФГИС (индивидуальная разработка), Проекты ИТ-аутсорсинга2019.09>>>
ERP, ИТ-аутсорсингНовапорт - Общий центр обслуживанияФТО1С:Предприятие 8.0, Проекты ИТ-аутсорсинга2018.03>>>
ИТ-аутсорсинг, Серверные платформыОктябрьская железная дорог, РЖДТ2 РТК Холдинг (ранее Теле2 Россия АБ, Tele2)Услуги телефонии и связи, Проекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры2017.09>>>
ИТ-аутсорсингОмега-АвтопоставкаALP Group (КТ-АЛП, АЛП-ИС)Проекты ИТ-аутсорсинга2016.05>>>
ИТ-аутсорсинг, Серверные платформыПетербургский метрополитенOlly (ОЛЛИ ИТ)Проекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры2012.10>>>
ИТ-аутсорсинг, Серверные платформыПетербургский метрополитенUnitellerПроекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры2017.12>>>
ИТ-аутсорсинг, Серверные платформыПобеда АвиакомпанияБез привлечения консультанта или нет данныхПроекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры2017.04>>>
ИТ-аутсорсингРЖД ИнтернешнлРостелекомПроекты ИТ-аутсорсинга2019.09>>>
ИТ-аутсорсингРЖД-ТаксиRapidSoftПроекты ИТ-аутсорсинга2014.06>>>
ИТ-аутсорсинг, ИБ - Антивирусы, ИБ - Антиспам, ИБ - Аутентификация, ИБ - Межсетевые экраны, ИБ - Предотвращения утечек информацииРоссийские железные дороги (РЖД)Без привлечения консультанта или нет данныхКонсалтинговые проекты, Комплексные проекты по информационной безопасности2017.09>>>
ИТ-аутсорсингРоссийские железные дороги (РЖД)Без привлечения консультанта или нет данныхКонсалтинговые проекты2018.03>>>
ИТ-аутсорсингРоссийские железные дороги (РЖД)РСТ-ИнвентПроекты ИТ-аутсорсинга2020.03>>>
ИТ-аутсорсинг, Серверные платформы, Системы управления проектамиРоссийские железные дороги (РЖД)СмартинжинирингПроекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры, Проектная интеграция (Управление проектами)2013.09>>>
ИТ-аутсорсинг, Серверные платформыРоссийские железные дороги (РЖД)ЛАНИТ-ИнтеграцияПроекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры2019.09>>>
ИТ-аутсорсинг, Серверные платформыРоссийские железные дороги (РЖД)Т2 РТК Холдинг (ранее Теле2 Россия АБ, Tele2)Услуги телефонии и связи, Проекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры2017.09>>>
ИТ-аутсорсингТойота МоторРДТЕХПроекты ИТ-аутсорсинга2016.02>>>
ИТ-аутсорсинг, Серверные платформыТрансаэро АвиакомпанияАй-Теко (iTeco)Проекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры2013.08>>>
ИТ-аутсорсинг, Серверные платформыТрансгарантEnergobitПроекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры--->>>
ИТ-аутсорсингТрансойлDigital Design (Диджитал Дизайн)Проекты ИТ-аутсорсинга2015.12>>>
ИТ-аутсорсинг, Серверные платформыФедеральная грузовая компания (ФГК)ТехносервПроекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры2011.04>>>
ИТ-аутсорсингФедеральная пассажирская компания (ФПК)Аксиома ГруппПроекты ИТ-аутсорсинга--->>>
ИТ-аутсорсинг, Серверные платформыФедеральная пассажирская компания (ФПК)ТрансТелеКом (ТТК)Проекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры--->>>
ИТ-аутсорсинг, Серверные платформыФорум (оптовая продажа автозапчастей)Май Центр компьютерных технологий (ЦКТ Май)Проекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры, Комплексные проекты создания инженерных систем2018.05>>>
ИТ-аутсорсингЦентр фирменного транспортного обслуживания (ЦФТО) РЖДГлавный вычислительный центр ГВЦ РЖД, ИнфоТранс ОСК Отраслевая сервисная компанияПроекты ИТ-аутсорсинга2017.09>>>
ИТ-аутсорсинг, Серверные платформы, ITSM - Системы управления IT-службой, BIЦентральная пригородная пассажирская компания (ЦППК)КрокПроекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры, HPE Service Manager (HPSM), Oracle Business Intelligence--->>>